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為何微笑是酒店服務成功的法寶！其一

為何微笑是酒店服務成功的法寶！其一

        微笑是拉近客戶與品牌營銷客服人員之間的距離，融化品牌營銷客服人員與客戶之間隔閡的有效手段，是簡單、容易、不花本錢而行之有效的服務法寶。客戶不但會注意到工作人員的表情，而且還會十分敏感，他們在很多時候還會根據自己從品牌營銷客服人員那里得到的感覺，來判定是否接受服務。因此，企業除了要有一流的設施，還要有真誠的微笑，營造出一種溫暖而輕松的氛圍，才能吸引并留住越來越多的客戶。

        世界上最了解微笑的真諦與價值的人，可能是希爾頓飯店的創辦人康拉德·希爾頓了。已經成為世界“旅館帝王”、擁有數十億美元資產的希爾頓寫的《賓至如歸》一書，多年來被希爾頓員工視為“圣經”，而書中的核心內容就是：“一流設施，一流微笑。”他曾說：“如果我的旅館只有一流的設施，而沒有一流服務生的微笑的話，那就像一家永遠見不到溫暖陽光的旅館，又有何情趣可言呢？”

        1887年的圣誕之夜，康拉德·希爾頓出生在美國新墨西哥州的圣安東尼奧的一個挪威移民的家庭。希爾頓上中學的時候，每當放暑假便到父親的小雜貨店里幫忙，他對做生意、接待客戶特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學院畢業后，父親把小店交給了他。希爾頓把小店做得紅紅火火。

 

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