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教你學會如何用眼睛說話？

        人們常說：“眼睛是心靈的窗戶”，目光不僅在態勢語言中處于首要地位，在酒店營銷服務活動中也具有非常重要的作用。因為在交往中，人們相互接觸，大多數時間是處于對視狀態的。這就給酒店營銷服務人員提供了用眼神了解客戶的機會。酒店營銷服務人員可以通過目光了解客戶的思想感情和真實意圖，還可以用自身的目光傳遞所要表達的信息。

       要正確使用目光，首先得了解它的禮節。目光禮節同有聲語言以及其他禮節一樣，因民族和文化而異。

       比如，美國人在跟客戶交談時，習慣于用眼光打量客戶，認為這是自信、有禮貌的表現。另外，美國人在同客戶正式談話時，還習慣于看客戶的眼睛，如果看著別處，會被認為很失禮。而日本人在面對面交談中，目光一般常落在客戶的頸部，眼對眼則被看作是一種失禮的行為。南美印第安人維圖托部族和博羅羅部族的人，不論跟誰講話，眼睛都是看著不同的方向。而阿拉伯人則相反，他們認為，無論同誰講話，眼睛都應該看著對話者，否則，就是不懂禮貌。居住在安哥拉維拉省的基姆崩狀族人，每當賓客來臨，便不斷地眨巴左眼，表示歡迎，這時客人則猛眨右眼，以示謝意。

       在我國，對目光有禮節要求，一般忌諱用眼睛死死地盯視客戶，認為大眼瞪小眼地看人是沒有禮貌的表現。怎樣做才不會失禮呢？禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著客戶雙眼與嘴部之間的區域。目光停留的時間占全部談話時間的30%~60%，也就是說，既不能死死地盯著客戶，也不能眼珠滴溜溜地來回轉動，看得人心慌意亂。