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教你學(xué)會(huì)如何用眼睛說(shuō)話？

        人們常說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”，目光不僅在態(tài)勢(shì)語(yǔ)言中處于首要地位，在酒店?duì)I銷服務(wù)活動(dòng)中也具有非常重要的作用。因?yàn)樵诮煌校藗兿嗷ソ佑|，大多數(shù)時(shí)間是處于對(duì)視狀態(tài)的。這就給酒店?duì)I銷服務(wù)人員提供了用眼神了解客戶的機(jī)會(huì)。酒店?duì)I銷服務(wù)人員可以通過(guò)目光了解客戶的思想感情和真實(shí)意圖，還可以用自身的目光傳遞所要表達(dá)的信息。

       要正確使用目光，首先得了解它的禮節(jié)。目光禮節(jié)同有聲語(yǔ)言以及其他禮節(jié)一樣，因民族和文化而異。

       比如，美國(guó)人在跟客戶交談時(shí)，習(xí)慣于用眼光打量客戶，認(rèn)為這是自信、有禮貌的表現(xiàn)。另外，美國(guó)人在同客戶正式談話時(shí)，還習(xí)慣于看客戶的眼睛，如果看著別處，會(huì)被認(rèn)為很失禮。而日本人在面對(duì)面交談中，目光一般常落在客戶的頸部，眼對(duì)眼則被看作是一種失禮的行為。南美印第安人維圖托部族和博羅羅部族的人，不論跟誰(shuí)講話，眼睛都是看著不同的方向。而阿拉伯人則相反，他們認(rèn)為，無(wú)論同誰(shuí)講話，眼睛都應(yīng)該看著對(duì)話者，否則，就是不懂禮貌。居住在安哥拉維拉省的基姆崩狀族人，每當(dāng)賓客來(lái)臨，便不斷地眨巴左眼，表示歡迎，這時(shí)客人則猛眨右眼，以示謝意。

       在我國(guó)，對(duì)目光有禮節(jié)要求，一般忌諱用眼睛死死地盯視客戶，認(rèn)為大眼瞪小眼地看人是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。怎樣做才不會(huì)失禮呢？禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著客戶雙眼與嘴部之間的區(qū)域。目光停留的時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%~60%，也就是說(shuō)，既不能死死地盯著客戶，也不能眼珠滴溜溜地來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)，看得人心慌意亂。