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與客戶溝通的好方法有哪些？

        客服人員必須定期接觸客戶，并清楚地認識到：得到客戶重復接受服務的最好辦法是與客戶保持接觸。

        長期以來，人們所認為的“服務精神”，就是指在適當?shù)臅r期把適當?shù)纳唐焚u給適當?shù)娜恕７站竦拇_是由此產(chǎn)生出來的，但是為了使自己成為一個能干的客服人員，就必須與客戶保持聯(lián)系，以確保得到滿意的服務結果以及服務增加的價值。

        客服人員與客戶保持聯(lián)系要有計劃性。如，客戶接受了一次服務之后要及時給客戶發(fā)出一封感謝信，向客戶確認你答應的發(fā)貨日期并感謝他的訂貨；貨物發(fā)出后，要詢問客戶是否收到貨物以及品牌營銷產(chǎn)品是否正常使用；在客戶生日時，寄出一張生日賀卡；建立一份客戶和他們所接受推薦的企業(yè)的品牌營銷產(chǎn)品的清單，當品牌營銷產(chǎn)品的用途或價格出現(xiàn)變化時，要及時通知客戶；在品牌營銷產(chǎn)品保修期滿之前，通知客戶帶著品牌營銷產(chǎn)品做最后一次檢查；外出服務時前去拜訪接受過品牌營銷產(chǎn)品的客戶等。

        客服人員應多長時間服務人員接觸客戶客戶一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。客服人員在確定這一問題時，根據(jù)不同客戶的重要性、問題的特殊性、與客戶熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的服務人員接觸客戶的頻率。客服人員可以根據(jù)客戶的重要程度，將客戶分為ABC三類。對A類客戶，每周聯(lián)系一次；B類客戶，每月聯(lián)系一次；C類客戶，至少半年應接觸一次。

        客服人員與客戶聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門接觸客戶外，給客戶打電話、寫信、寄賀年卡，都是與客戶溝通的好方法。