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         第三，小彭讓客商秘書與她直接辦理賬目往來，中斷了客商與賬臺服務(wù)員的接觸，便于緩解矛盾，有利于問題的解決，也是靈活而切實可行的措施。
         總之，酒店標(biāo)識設(shè)計-飯店管理者在執(zhí)行規(guī)章制度時，如遇到特殊情況，要善于靈活變通，要把維護飯店的利益與滿足客人的要求巧妙地結(jié)合起來。這也許就是本案例留給同行的一個有益的啟示。
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           很多標(biāo)識設(shè)計公司酒店服務(wù)質(zhì)量出了問題，不追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任而唯服務(wù)員是問，服務(wù)員當(dāng)然不服氣。該標(biāo)識設(shè)計公司酒店卻重點抓管理層，從而抓住了酒店質(zhì)量管理中的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由此也反映出該酒店領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理上的一個新觀念，即服務(wù)質(zhì)量出了問題，從根本上說是領(lǐng)導(dǎo)管理上的失職。對問題的處理著眼于自上而下，從酒店管理層查找責(zé)任，這正是目前國際上酒店管理的新趨向。如新加坡酒店，對于員工發(fā)生的問題，最高管理層解決問題的辦法一般不是指責(zé)員工。尤其是在反復(fù)出現(xiàn)類似問題以后，最高領(lǐng)導(dǎo)層首先檢討管理系統(tǒng)是否出了問題。如果問題出在此處，則決不會把責(zé)任推給員工，而是要修正管理運作系統(tǒng)。
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           從參賽情況來看，其他標(biāo)識設(shè)計公司酒店派出了技術(shù)頂尖的領(lǐng)班參賽，并由客房部經(jīng)理親自帶隊，而酒店卻只派普通服務(wù)員參賽，而且部門經(jīng)理沒有到場壓陣，該說明對比賽很不重視。隊員們在比賽中扯床單、甩床單、換枕套等動作成功率低、速度慢，說明部門經(jīng)理平時對服務(wù)操作規(guī)范抓得不夠，對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不嚴(yán)。實際上該酒店鋪床一直沿用國內(nèi)一家著名大酒店幾年前的操作方法，一般鋪一張床需5分鐘，參賽隊員竭盡全力最快也要3分零1秒，而別的酒店采用了較先進的鋪床方法，最快只需2分51秒，這更反映了管理上的墨守成規(guī)，封閉滯后。通過這樣細致的分析和中肯的批評，使客房部經(jīng)理心服口服。
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        酒店標(biāo)識設(shè)計公司集團通過并購來豐富品牌譜系時要注重被并購品牌是否在有潛力的細分市場中形成了一定的品牌知名度，是否與品牌譜系中原有品牌有互補性，以及是否與品牌譜系的共性品牌聯(lián)想相匹配。酒店還可以根據(jù)酒店集團戰(zhàn)略目標(biāo)變化、現(xiàn)有品牌市場表現(xiàn)不佳等原因，采取出售或停止投入等方式，有針對性地從品牌譜系中剔除一些品牌，在品牌譜系相對穩(wěn)定的前提下保持品牌譜系的活力。
        第三節(jié)   國際酒店標(biāo)識設(shè)計公司品牌建設(shè)及管理典型案例
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          管理品牌譜系以及進行品牌宣傳都需要企業(yè)投入一定的資源，如果品牌譜系規(guī)模過大，層次過多、超出企業(yè)管理能力，則會導(dǎo)致管理失控。其次，需要確定及管理品牌譜系中各品牌共有的及專有的品牌聯(lián)想。品牌聯(lián)想是任何與品牌記憶相聯(lián)結(jié)的事物(Aaker,1991)，是人們對品牌的想法、感受及期望等一連串的集合。一些品牌聯(lián)想(如“友好”“專業(yè)”等)可以被品牌譜系中所有品牌所共享，而另一些品牌聯(lián)想則專屬于特定的品牌(如“尊貴”這一品牌聯(lián)想僅適用于高端酒店品牌標(biāo)識設(shè)計公司，酒店標(biāo)識設(shè)計公司應(yīng)特別注意通過廣告、活動、公關(guān)、顧客體驗等來影響消費者心智模式中對酒店品牌的聯(lián)想，使酒店品牌譜系在消費者的心智模式中既有一定的共性聯(lián)想，又有一定的區(qū)分度。最后，酒店品牌譜系并非一成不變，隨著市場的變化及品牌本身的發(fā)展而有所變化，酒店標(biāo)識設(shè)計公司品牌譜系中可能增加新成員或剔除舊成員。酒店品牌標(biāo)識設(shè)計公司譜系中增加新的品牌可以通過由企業(yè)新建品牌、將原有品牌進行延伸或者通過并購獲得等方式。酒店品牌標(biāo)識設(shè)計公司延伸的前提是原有品牌有足夠的市場影響力，如果原有品牌根基不牢就急于延伸，不僅延伸品牌難以共享原有品牌本就微弱的品牌聯(lián)想，而且會模糊原有品牌的品牌形象。理想的品牌延伸是原有品牌已經(jīng)成為某一產(chǎn)品品類的代名詞，在此基礎(chǔ)上而進行的延伸。

          酒店標(biāo)識設(shè)計公共關(guān)系傳播，就是酒店利用各種媒介有計劃、有目的地與公眾進行溝通，影響公眾，獲得公眾的理解、認可和支持，提高主體的知名度和美譽度的活動。酒店傳播的種類主要有三種：
         1.人際傳播
        人際傳播即個體之間的傳播，這是最普遍、最常見的一種傳播方式。在酒店中，人際傳播主要是在酒店服務(wù)員與客人之間、客人之間、員工之間使用。人際傳播非常有利于雙方互動，溝通及時、直接，并有利于情感表達；不足之處在于傳播范圍有限，傳播速度慢、效率低且有可能出現(xiàn)信息失真的情況。
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         隨后，電梯直達客人要去的樓層，無線射頻識別系統(tǒng)會自動引導(dǎo)客人，在走廊中指示出最適合的路徑；進入房間，控制系統(tǒng)會自動感知客人的需求，溫度、濕度都調(diào)至最舒適的模式；打開電視，VOD點播的正好是客人最喜愛的節(jié)目。無論客人面前的是電視還是電腦，收發(fā)郵件、下載音樂、編輯、在線聊天各種功能可謂一應(yīng)俱全。有客來訪，客人不必去看門上的電子貓眼，屏幕上會立刻顯示出圖像，原來是服務(wù)生送來的最新參考資料；該外出赴約了，別忘了帶上房間的智能手機，它能夠自動導(dǎo)航，還支持電話會議，話費也節(jié)省不少，這需要整合無線、網(wǎng)絡(luò)、交換機PDA等技術(shù)，還有運營商的通信計費系統(tǒng)，以及酒店信息管理系統(tǒng)，才能最終實現(xiàn)客房電話的移動功能與結(jié)賬一體化；回到酒店，是時候整理一下了，只需一個鍵，打掃、洗衣、叫餐、行李服務(wù)，甚至叫車、打印登機牌等所有服務(wù)一次就能安排妥當(dāng)。天色漸晚，環(huán)境模式開始變換，客人隨手拿起資料翻閱，這是房間的燈光也會隨之調(diào)整明暗；周圍一切都安靜了下來，而酒店又在悄悄地準(zhǔn)備迎接新的一天。怎么樣，是不是有些不可思議？事實上，這樣的智慧酒店正在變成現(xiàn)實。
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           因此，標(biāo)識設(shè)計公司的管理人員應(yīng)注重顧客管理，特別是關(guān)鍵顧客管理。例如，在團隊入住過程中，人數(shù)較多，一位顧客的不滿意會影響整個團隊的情緒，因此應(yīng)關(guān)注團隊中的關(guān)鍵顧客。同時，現(xiàn)場巡視管理過程中，管理人員應(yīng)注重與顧客的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求動態(tài)，有效調(diào)動相關(guān)資源，及時滿足顧客需求。
          2.注重員工管理
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3.水環(huán)境評估
  除全國水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外，各地區(qū)還可參照當(dāng)?shù)貙嶋H水體的特點、水污染現(xiàn)狀、經(jīng)濟和治理水平，按水域的主要用途，會同有關(guān)單位共同制定并實施水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按水體類型分地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);按水資源用途劃分有景觀娛樂用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。旅游規(guī)劃地區(qū)的地面水環(huán)境質(zhì)量需達到GB 3838—88 —級標(biāo)準(zhǔn)，還有其他各類用水也需要達到國家規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。如游泳用水應(yīng)執(zhí)行GB 9667—88中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，海水浴場水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)低于GB 3097—82中規(guī)定的二類海水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB 5749—85中的規(guī)定。
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旅游生態(tài)效益評估主要可以通過植被覆蓋率或綠化率、空氣環(huán)境、水環(huán)境以及噪聲環(huán) 境等指標(biāo)進行評估。
1.植被覆蓋率或綠化率
旅游生態(tài)效益評估的一個重要指標(biāo)就是旅游規(guī)劃目的地的植被覆蓋率或綠化率。綠化率指的是規(guī)劃地塊內(nèi)各類綠地面積的總和占規(guī)劃地塊面積的比率，計算公式：
綠化率=綠地面積/規(guī)劃地塊面積
  綠化率通常以下限控制。綠地包括公共綠地、道路標(biāo)識設(shè)計紅線內(nèi)的綠地。另外公共綠地內(nèi)的雕塑、水池、亭榭等綠化小品建筑也可視為綠地?？偟膩碚f，景區(qū)植被覆蓋率或者綠化率越高，旅游生態(tài)效益評估效果相對越好。
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