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           因此，標(biāo)識設(shè)計(jì)公司的管理人員應(yīng)注重顧客管理，特別是關(guān)鍵顧客管理。例如，在團(tuán)隊(duì)入住過程中，人數(shù)較多，一位顧客的不滿意會影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒，因此應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵顧客。同時(shí)，現(xiàn)場巡視管理過程中，管理人員應(yīng)注重與顧客的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需求動(dòng)態(tài)，有效調(diào)動(dòng)相關(guān)資源，及時(shí)滿足顧客需求。
          2.注重員工管理
         標(biāo)識設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的酒店只有擁有真正滿意的員工，才能有真正滿意的顧客。酒店管理人員應(yīng)合理安排員工的工作任務(wù)，現(xiàn)場觀察，及時(shí)調(diào)整。例如，對于新員工，管理人員要適當(dāng)減少其工作量，以提高其服務(wù)質(zhì)量；對于典型的優(yōu)秀員工應(yīng)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
         3.注重質(zhì)量控制
         酒店管理人員在現(xiàn)場巡視過程中，應(yīng)注重環(huán)境質(zhì)量控制，如環(huán)境衛(wèi)生、噪聲等方面的問題。管理人員在現(xiàn)場巡視過程中若發(fā)現(xiàn)客人投訴或客人與酒店員工發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)尊重客人與員工，了解產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取措施，妥善解決提高服務(wù)質(zhì)量。
酒店信息管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
●掌握標(biāo)識設(shè)計(jì)公司的酒店信息管理的內(nèi)容和意義
●理解標(biāo)識設(shè)計(jì)公司的酒店信息管理系統(tǒng)的相關(guān)知識
●了解標(biāo)識設(shè)計(jì)公司網(wǎng)絡(luò)在酒店管理中的應(yīng)用
●理解“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下酒店的發(fā)展問題
案例導(dǎo)入
        在地球上，有這樣一家智慧酒店?？腿诉M(jìn)入大門，系統(tǒng)會利用無線射頻智能識別技術(shù)迅速識別客人身份，并通過Wi-Fi信號發(fā)送，辦好入住手續(xù)。

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