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為酒店客戶創造價值性VI!
Post by hotelvi, 2013-12-5, Views:為酒店客戶創造價值性VI!
通過大規模定制模式轉移,酒店將能夠以低成本和高質量滿足客戶的個性化需求,在滿足客戶需求的同時,酒店將有可能獲得更高的收益。
大規模生產模式的最大優勢是規模經濟帶來的成本優勢。不必說福特時代的“你可以選擇任何顏色,只要那是黑色”的統一市場和需求,就是在個性化趨勢越來越明顯的今天,成本和價格仍然是影響消費者的重要因素之一,對于酒店VI設計系統,成本仍然是競爭的基石。然而,現在的難題是,為客戶定制個性化的VI設計系統產品和服務需要酒店付出更多的努力,包括調整VI設計系統產品設計、制造過程、交付方式、甚至是溝通途徑,因而導致成本的急劇上升。
為了回避這樣的難題而拒絕滿足客戶的個性化需求顯然是行不通的,將這部分成本直接附加在銷售價格中而轉嫁給客戶也是不現實的。真正領悟了大規模定制模式真諦的酒店探索了三條克服這一難題的途徑。
客戶從來不關心酒店交付VI設計系統產品和服務的成本,成本是酒店自己的事情,客戶只關心有誰能夠最好地滿足他的需求,誰能夠進一步幫助他滿足他自己的客戶的需求。所以,如果酒店始終在自己的酒店內部尋找降低成本的方法,就永遠無法突破這樣的困境。
通用電氣公司生產飛機發動機的部門10年前就曾經遇到了今天的酒店普遍面臨的問題,公司的管理層對客戶的情況進行了客觀的分析之后發現,客戶困惑的不僅僅使發動機本身的價格和質量問題,還包括發動機的日常檢修、維護、零部件供應、專業人員保證的問題,客戶當然希望發動機,它需要的是維持業務正常運轉的一種能力,還包括一系列的支持服務,甚至融資安排。所以通用電氣公司決定為客戶提供增值的解決方案;客戶則由于得到了增值的服務,而愿意支付額外的費用。這就是著名的“解決方案利潤模型”。
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Tags: VI設計 酒店VI設計
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