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如何發(fā)展酒店電子商務(wù)?
Post by hotelvi, 2013-7-31, Views:進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用促進(jìn)了電子商務(wù)的大規(guī)模興起,為酒店提供了一種新型的營(yíng)銷模式。所謂電子商務(wù)是指運(yùn)用電子化手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),完成酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)形象傳播,從商品定貨、展示、促銷、銷售到轉(zhuǎn)賬、結(jié)算和服務(wù)的全部交易活動(dòng)。電子商務(wù)作為一種新的營(yíng)銷形態(tài),具有傳統(tǒng)營(yíng)銷所無(wú)可比擬的優(yōu)越性,它在真正意義上實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷的電子化、信息化、全球化、社會(huì)化、速度化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化。一般認(rèn)為,酒店形象標(biāo)志設(shè)計(jì)通過電子商務(wù)包括下列全部以電子信息技術(shù)為依托而完成的基本交易或商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)傳播:
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Tags: 標(biāo)志設(shè)計(jì)
如何補(bǔ)救受損標(biāo)志,使它們恢復(fù)活力建議一!
Post by hotelvi, 2013-7-30, Views:標(biāo)志是一輛行駛在高速公路上的車,每個(gè)人都想搭上,但如果駕駛技術(shù)不佳,最好還是謹(jǐn)慎從事。過去的幾年中,由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和傳播技術(shù)的廣泛應(yīng)用,許多酒店以為在一個(gè)標(biāo)志上投入足夠的傳播策劃資源就能制造酒店品牌的市場(chǎng)位勢(shì)。這些酒店一擲千金,卻收獲寥寥,只留下了一些定位不清、有氣無(wú)力的標(biāo)志。那么,如何補(bǔ)救這些受損標(biāo)志,使它們恢復(fù)標(biāo)志活力?以下是標(biāo)志專家們的建議:
1.從酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)開始的地方追溯酒店標(biāo)志受損的原因。酒店標(biāo)志受損有很多原因,但通常起始于不清晰或不適當(dāng)?shù)亩ㄎ?mdash;—盲目行動(dòng)而無(wú)視市場(chǎng)需求和顧客感知。
2.形象酒店標(biāo)志隨著新產(chǎn)品的不斷推出和競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型而改變方向,因此必須保持酒店標(biāo)志發(fā)展的連貫性。
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Tags: 酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)
如何補(bǔ)救受損標(biāo)志,使它們恢復(fù)活力建議二!
Post by hotelvi, 2013-7-30, Views:6.精心培育酒店標(biāo)志。精心培育酒店標(biāo)志,不能心急,循序漸進(jìn)。每一個(gè)酒店形象標(biāo)志都需要培養(yǎng)、長(zhǎng)時(shí)間的觀察以及不妥協(xié)的價(jià)值衡量。酒店標(biāo)志就像一個(gè)孩子,它總會(huì)吸引養(yǎng)育它的人的品質(zhì)。所有的酒店標(biāo)志只能在一個(gè)激勵(lì)它、關(guān)心它的環(huán)境里成長(zhǎng)。在這個(gè)環(huán)境里,它被尊重,被保護(hù),被理解。酒店創(chuàng)造環(huán)境讓它們健康成長(zhǎng)。偉大的酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)會(huì)超越它的制造者,如果我們做了正確的工作,它們會(huì)令我們驕傲。
7.戰(zhàn)略酒店形象標(biāo)志建設(shè)。酒店形象標(biāo)志不是產(chǎn)品,如果長(zhǎng)時(shí)間地忽視酒店標(biāo)志的戰(zhàn)略建設(shè),酒店標(biāo)志就會(huì)被簡(jiǎn)化成為一個(gè)純粹的產(chǎn)品。如果情況是這樣的話,就會(huì)削弱酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)的力量。面對(duì)此種境界,超越產(chǎn)品的基本途徑就是提升產(chǎn)品,制造主題文化酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)的個(gè)性優(yōu)勢(shì)和差別化優(yōu)勢(shì)。
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酒店顧客長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)是什么?
Post by hotelvi, 2013-7-29, Views:從防衛(wèi)型營(yíng)銷轉(zhuǎn)向探險(xiǎn)型營(yíng)銷:營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于營(yíng)銷職能的轉(zhuǎn)型具有重要意義。哈默爾和普拉哈拉德(Hamel & Prahalad,1991)把酒店?duì)I銷戰(zhàn)略劃分為“防衛(wèi)”(Preventing)和“探險(xiǎn)”(Exploring)兩種基本類型,認(rèn)為在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型酒店和市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的促進(jìn)下,營(yíng)銷必須實(shí)現(xiàn)由“防衛(wèi)型”向“探險(xiǎn)型”轉(zhuǎn)變。“防衛(wèi)型營(yíng)銷”致力于樹立一種品牌,然后用競(jìng)爭(zhēng)來捍衛(wèi)它。在“防衛(wèi)型營(yíng)銷”中,廠商不斷用增加廣告支出、擴(kuò)大人員推銷、建立分銷網(wǎng)絡(luò)等辦法,來加強(qiáng)其酒店市場(chǎng)定位,刺激顧客需求,阻止新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入。而“探險(xiǎn)型營(yíng)銷”則更進(jìn)一步,這種營(yíng)銷雖然仍強(qiáng)調(diào)廣告和各種促銷策略的運(yùn)用,但它更注重于運(yùn)用酒店的VI設(shè)計(jì)形象創(chuàng)造力,發(fā)明新的VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念。這種營(yíng)銷試圖超越其他酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品,超越現(xiàn)有的酒店市場(chǎng)份額,專注于顧客需求,努力尋找各種能夠滿足顧客需求的方式,不斷為顧客提供價(jià)值和利益,前瞻性地引導(dǎo)顧客。
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2013酒店形象標(biāo)志該如何推動(dòng)通向全球顧客?
Post by hotelvi, 2013-7-29, Views:至少存在五個(gè)重要理由要求營(yíng)銷的變革。它們是:
酒店形象傳播廣告有效性下降:有統(tǒng)計(jì)資料表明,要西方工業(yè)化國(guó)家中,大多數(shù)人每天看到2000條到3000條各種不同的酒店形象標(biāo)志設(shè)計(jì)傳播廣告信息。每天面對(duì)著巨大的酒店形象傳播廣告環(huán)繞,顧客變得越來越無(wú)動(dòng)于衷了。它們變成了無(wú)意義的背景噪聲,而不會(huì)吸引我們的注意力。因此,其中的絕大多數(shù)的酒店形象標(biāo)志設(shè)計(jì)傳播廣告信息我們都不會(huì)注意到,傳播廣告的有效性急劇下降,酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)形象傳播廣告促進(jìn)營(yíng)銷收益的效應(yīng)遞減。
對(duì)此,塞莫爾·約翰遜(Samvne L.Johnson)評(píng)述說:“現(xiàn)在,酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)形象傳播廣告的數(shù)目是如此之多,以至于它們往往不會(huì)引起人們的注意。因此,有必要通過莊重的承諾、理智或情感訴求吸引顧客的注意力。調(diào)查表明,絕大多數(shù)的酒店形象傳播廣告未能跨入人們的意識(shí)門檻,即使人們注意到某個(gè)酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)形象傳播廣告,多數(shù)人會(huì)主動(dòng)抵制這條酒店形象傳播廣告信息,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為傳播廣告信息不真實(shí)”。
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Tags: 酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)
促進(jìn)酒店VI創(chuàng)新的基本因素!
Post by hotelvi, 2013-7-27, Views:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中,酒店經(jīng)營(yíng)面臨著日益動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的營(yíng)銷環(huán)境的變遷。這主要表現(xiàn)在它將遭遇到比以前更多的、與日俱增的競(jìng)爭(zhēng),不斷的技術(shù)變革和創(chuàng)新及由此引起的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)的生命周期急劇縮短,市場(chǎng)和顧客需求的持續(xù)變化等。所有這些變化反過來要求酒店在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)必需具有更強(qiáng)的能力去應(yīng)對(duì)迅速的變化,能夠及時(shí)地、有效率地獲取、處理來自于變化的市場(chǎng)和需求信息。在某種意義上,營(yíng)銷創(chuàng)新成為酒店經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)。
消費(fèi)變化:自主權(quán)、心理、觀念、服務(wù)理念:現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)一個(gè)基本的變化趨勢(shì)就是廣泛實(shí)行“顧客主要原則”,從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入所謂“消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”或“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。在這樣的經(jīng)濟(jì)中,酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)者或酒店VI設(shè)計(jì)公司只有提供顧客滿意的酒店VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),才能形成有效供給。由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的制約,需求變化總表現(xiàn)出一定的差異性。酒店必需進(jìn)入深入細(xì)致的市場(chǎng)分析和顧客分析,分析他們需求心理、觀念的特征及其變化,分析他們需求變化的表現(xiàn)及其促進(jìn)的原因。才能建立與其消費(fèi)或需求理性的均衡。
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如何在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造酒店新的市場(chǎng)空間!
Post by hotelvi, 2013-7-27, Views:酒店基本營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)型——以時(shí)間杠桿為品牌在市場(chǎng)基礎(chǔ)定位制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
酒店面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)酒店?duì)I銷策略的有效性受到限制。以時(shí)間杠桿為基礎(chǔ)制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為主導(dǎo)策略,酒店必需能夠保證以最少的時(shí)間引入新酒店品牌產(chǎn)品或提供新服務(wù),并使顧客能夠滿足;酒店才可充分激發(fā)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),并能夠把握這種機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)酒店在市場(chǎng)定位發(fā)展的資源,創(chuàng)造酒店在競(jìng)爭(zhēng)中新的市場(chǎng)空間,建立顧客鏈和品牌組合;創(chuàng)新酒店模式,拓展“酒店品牌產(chǎn)品/服務(wù)組合”。
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Tags: 品牌酒店標(biāo)志設(shè)計(jì)
顧客優(yōu)勢(shì)是酒店開拓市場(chǎng)的重要資源!
Post by hotelvi, 2013-7-26, Views:市場(chǎng)開拓不僅僅只是純粹空間意義上的擴(kuò)張,同時(shí)也是顧客人數(shù)增長(zhǎng)和顧客忠誠(chéng)度的提高。沒有顧客的增長(zhǎng),市場(chǎng)擴(kuò)張無(wú)疑會(huì)陷入毫無(wú)意義的困境。我們?cè)O(shè)想酒店形象標(biāo)志與顧客之間存在著另一種形式的距離,稱之為“顧客距離”,這個(gè)距離并不是用“空間”概念可以描述的,在更深刻的意義上,它由酒店形象標(biāo)志知名度、顧客滿意度來決定。如果酒店形象標(biāo)志設(shè)計(jì)擁有較高的知名度,同時(shí)具有較好的顧客基礎(chǔ),則“顧客距離”相對(duì)較短,反之則相對(duì)較長(zhǎng)。喬恩·休斯認(rèn)為,酒店應(yīng)根據(jù)其所擁有的顧客優(yōu)勢(shì)來界定自己的市場(chǎng)邊界,因?yàn)檩^好的顧客優(yōu)勢(shì)能夠使其不斷降低開拓成本。
將酒店形象標(biāo)志與市場(chǎng)的距離界定為兩種:即“空間距離”和“顧客距離”。選擇兩處目標(biāo)市場(chǎng),目標(biāo)市場(chǎng)A(SACA),B(SBCB),則CA<CB ,SA>SB 。
現(xiàn)今的許多酒店忙于把市場(chǎng)做大,毫無(wú)顧忌地進(jìn)行市場(chǎng)的大舉開拓。這些酒店不惜投入的營(yíng)銷資源,建立分銷網(wǎng)絡(luò)、推行代理制、實(shí)行區(qū)域一體化。然而其效率卻顯然有限。這是因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)的情況下,我們開拓市場(chǎng)所做的努力都在根本上忽視了顧客支持的基礎(chǔ)。湯姆·鄧肯等人認(rèn)為,在兩種情況下,市場(chǎng)開拓會(huì)出現(xiàn)“不利”:
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酒店要如何與顧客建立最佳伙伴關(guān)系?
Post by hotelvi, 2013-7-26, Views:越來越多的酒店認(rèn)識(shí)到,顧客對(duì)他們來說是一種重要的資源。雖然給什么是“顧客資源”一個(gè)明確的界定是非常困難的事,但仍有一些基本的特征可以用來說明為什么顧客會(huì)成為一種資源。
顧客在驅(qū)動(dòng)酒店VI設(shè)計(jì)系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程中非常重要,他們應(yīng)該作為新經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值創(chuàng)造者和對(duì)酒店關(guān)鍵的產(chǎn)品生產(chǎn)要素來考慮。
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)中,酒店為了生產(chǎn)VI設(shè)計(jì)用品而協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素(設(shè)計(jì)、創(chuàng)新、資本、技術(shù)等)。生產(chǎn)的過程包含效用的創(chuàng)造和價(jià)值的創(chuàng)造。整套VI設(shè)計(jì)用品的生產(chǎn)是為了適應(yīng)顧客的需要。在一個(gè)“價(jià)值鏈”的概念中,生產(chǎn)要素創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),顧客在消費(fèi)過程中則“破壞”價(jià)值。
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運(yùn)用怎樣的手段與方法將酒店形象logo進(jìn)入空隙市場(chǎng)?
Post by hotelvi, 2013-7-25, Views:1.準(zhǔn)確界定“空隙市場(chǎng)”(Empty market)
酒店需要運(yùn)用一定的手段和方法,通過明確的市場(chǎng)細(xì)分、顧客調(diào)查等過程,獲得清晰的認(rèn)識(shí)才能加以確認(rèn)。界定“空隙市場(chǎng)”是有效進(jìn)入的策略性基礎(chǔ),一般地,界定應(yīng)包括:所屬行業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu);替代品/互補(bǔ)品;規(guī)模界限(空隙邊界);可預(yù)期的利潤(rùn)空間;可競(jìng)爭(zhēng)性;目前可覺察到的一些特征等。界定應(yīng)當(dāng)十分明晰、全面、準(zhǔn)確。
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