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從防衛型營銷轉向探險型營銷：營銷戰略對于營銷職能的轉型具有重要意義。哈默爾和普拉哈拉德（Hamel & Prahalad，1991）把酒店營銷戰略劃分為“防衛”（Preventing）和“探險”（Exploring）兩種基本類型，認為在當今經濟轉型酒店和市場轉型的促進下，營銷必須實現由“防衛型”向“探險型”轉變。“防衛型營銷”致力于樹立一種品牌，然后用競爭來捍衛它。在“防衛型營銷”中，廠商不斷用增加廣告支出、擴大人員推銷、建立分銷網絡等辦法，來加強其酒店市場定位，刺激顧客需求，阻止新競爭者進入。而“探險型營銷”則更進一步，這種營銷雖然仍強調廣告和各種促銷策略的運用，但它更注重于運用酒店的VI設計形象創造力，發明新的VI設計產品概念。這種營銷試圖超越其他酒店VI設計產品，超越現有的酒店市場份額，專注于顧客需求，努力尋找各種能夠滿足顧客需求的方式，不斷為顧客提供價值和利益，前瞻性地引導顧客。

培育終生顧客：我們面臨著一種營銷的實踐情形是：不斷的顧客進入、不斷的顧客流失，不斷的顧客開發。這種營銷格局不僅不能增加利潤，而且會造成一定程度的品牌受損，特別是使品牌的“聲譽溢出效應”受到極大限制。之所以如此是因為酒店缺少“終身顧客”觀念使然。

“終身顧客”是這樣一些顧客：他們選擇消費某種品牌，因為他們能夠確認這種品牌具有“可保證”的“品質、質量和服務”，并且能夠確認他們將獲得最滿意的消費“價值”；他們只選擇這一酒店品牌，表現出對它某種“持久的忠誠”，并把這種忠誠轉化為對酒店品牌的認可：首次住入、再次住入、積極推薦他人住入。讓更多的人認為，“終身顧客”是酒店品牌長期持續價值增長的基礎。