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越來越多的酒店認(rèn)識到，顧客對他們來說是一種重要的資源。雖然給什么是“顧客資源”一個明確的界定是非常困難的事，但仍有一些基本的特征可以用來說明為什么顧客會成為一種資源。

顧客在驅(qū)動酒店VI設(shè)計系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程中非常重要，他們應(yīng)該作為新經(jīng)濟(jì)中的價值創(chuàng)造者和對酒店關(guān)鍵的產(chǎn)品生產(chǎn)要素來考慮。

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)中，酒店為了生產(chǎn)VI設(shè)計用品而協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素（設(shè)計、創(chuàng)新、資本、技術(shù)等）。生產(chǎn)的過程包含效用的創(chuàng)造和價值的創(chuàng)造。整套VI設(shè)計用品的生產(chǎn)是為了適應(yīng)顧客的需要。在一個“價值鏈”的概念中，生產(chǎn)要素創(chuàng)造價值的同時，顧客在消費(fèi)過程中則“破壞”價值。

在信息時代的酒店組織中，供給商與顧客在商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中相互糾結(jié)，它們之間的關(guān)系是不斷變化的。羅薩貝斯·莫斯·坎特（1989）認(rèn)為，在新經(jīng)濟(jì)中，顧客在驅(qū)動酒店VI設(shè)計系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程中非常重要，他們應(yīng)該作為VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)價值創(chuàng)造者和關(guān)鍵的生產(chǎn)要素來考慮。因此，酒店必須與顧客建立“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”，聽取他們的意見，滿足他們對品牌酒店的VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)的需要，生產(chǎn)和產(chǎn)品就可以有的放矢，他們還可以成為觀念和創(chuàng)新精神的締造者。根據(jù)這位作者的觀點(diǎn)，現(xiàn)在的顧客是“使用者、影響者、決策者、批評者、購買者和看門人”。