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應對未預先訂房顧客的登記要領
Post by hotelvi, 2015-1-8, Views: 第一,酒店營銷人員應請教顧客希望租住的客房類型,然后自電腦中選出,并確定房間無問題后,再將房號及房價告知顧客,然后再將上述資料連同入住人數填寫到各聯登記表中,并簽上名。
第二,在客房滿時,未經主管人員同意,凡未事先訂房的顧客均不予辦理登記。
應對預先訂房顧客的登記要領2
Post by hotelvi, 2015-1-7, Views: 第五,如顧客需要特別安排(例如花、羽絨枕頭等),或顧客為酒店貴賓,前廳人員須向酒店營銷部門或者有關部門及前廳主管報告。
第六,確認顧客是否為會議團隊的成員,房價是否有優惠(如在登記時并未注明,則將會議成員編號及房價暫時注明于空欄上,等有時間時再重新查明)。
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應對預先訂房顧客的登記要領1
Post by hotelvi, 2015-1-7, Views: 第一,酒店營銷部的人員應先詢問顧客姓名,確認其是否有訂房單,然后與電腦中的當日抵達顧客名單資料進行核對。
第二,拿出登記表給顧客,并查看訂房資料所注明的房間類型,看看顧客有無特別的要求,例如對花、房價、羽絨枕頭或相連房等方面的要求,確定顧客是否為酒店貴賓,或與別人分房等。登記好之后,將時間打在登記表上,并與顧客核對一次。
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注重酒店推銷隊伍規模合理化
Post by hotelvi, 2015-1-6, Views:推銷隊伍規模指酒店營銷隊伍所需人數的多少。推銷規模的大小通常試酒店規模、市場種類、業務范圍、推銷人員的工作時間和經驗等因素而定。
一般來說,推銷人員越多,酒店營銷額也越多,但這種情況對那些人浮于事、分工不明確的酒店推銷隊伍來說就未必了。
酒店營銷目標的分類管理
Post by hotelvi, 2014-12-29, Views:酒店營銷目標可分為兩類:一為硬性目標。二為軟性目標。
(1)硬性目標
硬性目標包括銷量目標,占有率目標、費用目標。利潤目標、住房率目標等,這些目標有的能反映結果,有的能反映過程。
目標管理的關鍵在于對目標進行綜合評估,但許多酒店只關心銷量目標,相應地引導營銷人員只看重銷量而忽視其他目標的實現,最終無法取得預期效果。
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酒店營銷部業務的例會制度
Post by hotelvi, 2014-12-27, Views:1.營銷分析例會
酒店營銷不部業務例會每月召開一次,加人員為總經理、駐店經理、營銷部、前廳部經理、財務總監、餐飲部經理和參康樂部經理。
會議內容如下:
匯報上月例會決定的落實情況和營銷任務的完成情況;
分析上月酒店客源構成、消費結構、平均房價,以及存在的問題和原因;
編制營銷預算應考慮酒店的市場和競爭優勢因素
Post by hotelvi, 2014-12-26, Views:酒店營銷預算主要用于開發市場和進行銷售活動。因此,市場和競爭形勢必然對營銷預算支出總額和預算項目的具體分配產生影響。
酒店在市場客源充足、競爭對手少的情況下,由于營銷的預算就相應較少;而市場客源短缺、競爭激烈的形式下,為了盡可能占有更多的市場份額和提高酒店客房及其他設施的使用率,必須投入較多的資金用于市場上。用于市場的開發和新產品的推廣以及促銷活動。
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酒店促銷的目的與組合
Post by hotelvi, 2014-12-25, Views: 促銷是酒店營銷組合中的第四個要素,是指將有關酒店及其產品等的信息通過各種方式傳遞給顧客,促進其了解、信任并購買本酒店的產品,最終達到擴大銷售的目的。
可見酒店促銷實際上就是酒店與顧客之間的信息溝通或交流。因此,酒店促銷的成功在很大程度上促進酒店與顧客之間進行各種有效的信息溝通。
酒店促銷是一個綜合性的概念,它包括廣告、人員推銷、公共關系、營銷推廣等多種方式。我們把由這些方式組合成的結合體稱為酒店促銷信息溝通組合(簡稱酒店促銷)。
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實施營銷激勵的要素(一)
Post by hotelvi, 2014-12-22, Views:激勵的目標要明確而實際:
確立的目標要符合實際,這是設立于任何激勵計劃時都要注意的。因而,激勵計劃應包括以下內容并量化:舉辦銷售競賽,要了解目標是增加現有顧客的銷售多少比率、開發多少新顧客、增加現有產品的銷售多少比率、提高新產品的銷售量多少。
同時,目標應符合實際,且可以達成。當然,營銷人員必須付出努力才可以達到。但目標若高不可攀,便失去了激勵的效果。
達到獎賞的標準要明確告知:
讓每個酒店營銷人員都充分了解激勵的內容和細節,尤其是對于得到獎賞必須做到什么程度、達到什么標準,更應該明確告知每個銷售人員。
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什么是酒店營銷經理的任務與職責?
Post by hotelvi, 2014-12-20, Views:營銷經理在酒店中屬于中層管理者,其直接上級一般是酒店總經理,直接下級為營銷部主管及內勤,與之平行的是酒店各部門經理。一名酒店營銷經理,如果想在酒店工作中能游刃有余,并有較大的發展空間,除了必須具貝一定的素質、能力外,最重要的是了解自己的工作內容、工作原則和責任范圍。

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