色屁屁在线观看,youbbb,午夜啪啪网

Tel:0755-86193667 86193647
Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)（香港）有限公司

如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系？

一個(gè)人一生，無(wú)論如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系，也不可能和認(rèn)識(shí)的所有人進(jìn)行長(zhǎng)期深入交往。為了和一部分人保持密切的交往，務(wù)必在所結(jié)識(shí)的人們中進(jìn)行篩選。否則，只會(huì)不斷增加毫無(wú)意義的形象設(shè)計(jì)名片庫(kù)藏量而已。即使好不容易認(rèn)識(shí)了可以發(fā)揮作用的關(guān)鍵人物，如果不加篩選，也一定會(huì)被埋沒(méi)在形象設(shè)計(jì)名片堆里。

出席任何性質(zhì)的聚會(huì)時(shí)，你都應(yīng)該抱著只要能碰見(jiàn)一位關(guān)鍵人物便是收獲的念頭。比如，只要參加宴會(huì)或研討會(huì)等活動(dòng)，收到的形象設(shè)計(jì)名片數(shù)量就可能相當(dāng)可觀。然而，在這么多形象設(shè)計(jì)名片中，可以成為人際關(guān)系關(guān)鍵人物的也許只有一個(gè)人而已。其實(shí)，只要能夠結(jié)識(shí)一位關(guān)鍵性的人物，你的人際關(guān)系即可得到飛躍性的擴(kuò)展。因?yàn)槿绻蛻魮碛?00人的人際關(guān)系，你通過(guò)此人就有可能馬上獲得那100人的人際關(guān)系。而如果你想憑借個(gè)人力量去接近同樣的100人，無(wú)疑得花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。

...

Tags: 形象設(shè)計(jì)

精細(xì)化服務(wù)如何從小細(xì)節(jié)入手？

Post by hotelvi, 2014-4-4, Views:

精細(xì)化服務(wù)如何從小細(xì)節(jié)入手？

長(zhǎng)期以來(lái)，“對(duì)大客戶熱情，小客戶怠慢”乃是整個(gè)服務(wù)行業(yè)的慣例。80/20原則沒(méi)有錯(cuò)，但80%的利潤(rùn)并不一定是20%的大客戶提供的。大客戶帶來(lái)了“名氣”和“規(guī)模”，就注定在利潤(rùn)方面往往要差一點(diǎn)，小客戶有時(shí)反而帶來(lái)了大利潤(rùn)。40%以上的小客戶可能毫無(wú)價(jià)值，真正有意義的也就是20%。況且，30年河?xùn)|30年河西，說(shuō)不定哪天小客戶也成大客戶呢？到那時(shí)候你再提供客戶服務(wù)豈不是很被動(dòng)？精細(xì)化服務(wù)就是需要從小細(xì)節(jié)入手，這樣才更能夠拉攏人心！

一位顧客有一臺(tái)很舊的電冰箱，總是漏水，后來(lái)打到一家提供電話維修服務(wù)的公司詢問(wèn)，接線生禮貌地記錄了他的需要，并為該顧客預(yù)定上門(mén)維修的時(shí)間。交談中，接線生不知從何而來(lái)的想法：“我以前也有個(gè)電冰箱發(fā)生這樣的問(wèn)題。在等待維修人員到府上之前，也許你可以試著用一點(diǎn)水管清潔劑，沖洗一下冰箱背后的U形管線，看看是不是有東西塞住了。”

...

Tags: 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其一

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其一

作為精細(xì)化酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員，在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中遭遇不可預(yù)見(jiàn)的事是完全有正常的。這就要求酒店營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要具有遇事情鎮(zhèn)定自若，臨危不亂的心理素質(zhì)。酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員要敢于正面客戶的發(fā)難，要把客戶的發(fā)難當(dāng)作自己進(jìn)步的契機(jī)。

在服務(wù)過(guò)程中，酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人員有時(shí)因考慮不周或一時(shí)的糊涂，做出違背自己意愿和客觀要求的蠢事來(lái)；也有時(shí)因口若懸河，自己說(shuō)話不留神露出了破綻或泄露了天機(jī)。當(dāng)出現(xiàn)這種情況應(yīng)該怎么辦呢？對(duì)于一位善于應(yīng)變、頭腦機(jī)敏的人來(lái)說(shuō)，他不但很少出現(xiàn)差錯(cuò)，而且即使出現(xiàn)差錯(cuò)也會(huì)迅速巧妙地加以糾正，他會(huì)用用幽默或玩笑的方式轉(zhuǎn)移目標(biāo)，把有關(guān)的人和事扯到別的東西上面，把令人緊張的話題變成輕松的玩笑等等，巧妙地轉(zhuǎn)移話題和分散客戶的注意力，把客戶的注意力吸引到其他方面。他這樣做的時(shí)候甚至可以不留痕跡，從而將自己的過(guò)失和處于僵持、尷尬的局面設(shè)法補(bǔ)救和緩變過(guò)來(lái)。

...

Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其二

Post by hotelvi, 2014-4-3, Views:

酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么？其二

接著，威廉·布雷斯南還在報(bào)紙上公布了各個(gè)經(jīng)理辦公室的夜間電話號(hào)碼以及私人電話號(hào)碼，告訴公眾：“如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)馬上打電話給他們，不論如何。”在公布私人電話號(hào)碼時(shí)，威廉·布雷斯南受到了一點(diǎn)阻力，因?yàn)楹芏嘟?jīng)理不希望用戶把抱怨的電話打到自己的家中，所以他們不想把家里的電話公布出來(lái)。威廉·布雷斯南告訴這些經(jīng)理：“要不列出電話號(hào)碼就走人！”這種蠻橫、強(qiáng)硬的態(tài)度果然奏效，經(jīng)理們把私人電話都公布了出來(lái)——當(dāng)然，也包括威廉·布雷斯南自己。

這樣，經(jīng)理和其他的員工都成了“接待員”，無(wú)論什么時(shí)候，只要有用戶打進(jìn)電話都會(huì)聽(tīng)到一個(gè)熱情的聲音：“您好，這里是美國(guó)有線電視企業(yè)，很高興為您服務(wù)……”通過(guò)這幾件小事，這個(gè)地區(qū)的用戶受到了感動(dòng)，改變了對(duì)美國(guó)有線電視企業(yè)的看法，酒店的效益也逐漸地提高了。

...

Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)

贏得客戶的服務(wù)方法有哪些？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

贏得客戶的服務(wù)方法有哪些？

品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作具有無(wú)形性、突變性和隨機(jī)性，成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式不是唯一的，也不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一種所有客戶都會(huì)喜歡的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形式。對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有自身的特點(diǎn)，所面對(duì)的具體情況也不盡相同，要想贏得客戶，就得靠自己的個(gè)人魅力，而不是依靠前輩的經(jīng)驗(yàn)。

每一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員都必須弄清楚自己的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，還原自己的本色，回歸真實(shí)的自我，用“個(gè)性”贏得客戶。那些優(yōu)秀的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員無(wú)不是在展現(xiàn)自我，用“個(gè)性”贏得客戶取得成功的。在任何理論都被視為廢紙的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)界，有一條真理必須被每一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員所重視，那就是：展現(xiàn)真實(shí)的自我，發(fā)揮長(zhǎng)處，塑造“個(gè)性”，開(kāi)啟客戶的心靈之門(mén)。

當(dāng)克勞德按照企業(yè)調(diào)令出任美國(guó)子企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)理時(shí)，他感到高興極了——到美國(guó)那么有創(chuàng)意的一個(gè)國(guó)度去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)智慧、干練的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——這是多么好的一件事！但當(dāng)他見(jiàn)到第一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員之后，他就后悔離開(kāi)自己在德國(guó)的那些老部下了，因?yàn)檫@位叫做湯姆的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員表現(xiàn)得實(shí)在太差勁了。

當(dāng)克勞德路過(guò)會(huì)議室準(zhǔn)備去自己的辦公室時(shí)，看見(jiàn)會(huì)議室里正有一個(gè)人愚笨地為客戶展示一件產(chǎn)品。他聽(tīng)見(jiàn)客戶叫他湯姆。那們湯姆正磕磕巴巴地向客戶講解著產(chǎn)品的某項(xiàng)功能。“這哪里是什么‘精銳之師’，簡(jiǎn)直是酒囊飯袋！”克勞德忿忿地想。他起想把產(chǎn)品從湯姆手中奪過(guò)來(lái)，親自講下去。但更令他驚訝的事還在后面，當(dāng)湯姆磕磕巴巴地講完后，客戶竟然頻頻點(diǎn)頭，并且表示愿意訂一批貨試驗(yàn)一下。

...

Tags: 品牌營(yíng)銷(xiāo)

如何在服務(wù)中建立良好關(guān)系？

Post by hotelvi, 2014-4-2, Views:

如何在服務(wù)中建立良好關(guān)系？

不管他們的動(dòng)機(jī)如何，如果品牌策劃人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客戶越來(lái)越多的要求。精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。“最棒的品牌策劃人員從不拖拖拉拉，”一家貿(mào)易企業(yè)的總裁說(shuō)，“如果他們說(shuō)將在六個(gè)月后會(huì)面，那么你可以相信六個(gè)月之后他們會(huì)到客戶門(mén)前的。”精細(xì)化服務(wù)的品牌策劃人員依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或者是雕蟲(chóng)小技。

...

Tags: 品牌策劃

如何在你的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)上形成優(yōu)勢(shì)？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何在你的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)上形成優(yōu)勢(shì)？

客服人員必須使自己的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)最大限度地讓客戶受益，這樣才能吸引新客戶，并使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。為了讓客戶在自己的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)中得到收益，客服人員必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)。

（1）從基礎(chǔ)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)。現(xiàn)在的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)和傳統(tǒng)意義上的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)有很大不同。比如，過(guò)去對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)就是上門(mén)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)，而現(xiàn)在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式都要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)其實(shí)就是一種溝通和交流，一種知識(shí)的傳播。知識(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)是未來(lái)各行業(yè)形成酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)特色的焦點(diǎn)，客服人員要想在酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)上形成優(yōu)勢(shì)，一定要在這上面下功夫。

...

Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)

如何完善自己的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)觀念？

Post by hotelvi, 2014-4-1, Views:

如何完善自己的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)觀念？

客服人員為客戶提供酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)要選擇合適的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)方式，即客服人員如何酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)的問(wèn)題，包括以下方面。

客服人員要想擴(kuò)展完善其酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目，就要增加客戶對(duì)其酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)生產(chǎn)的參與程度。這種做法能夠使客戶本人最大限度地影響到其所獲得的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)。例如，通常情況下，客戶需要填寫(xiě)表格，介紹自己的情況，需要操作自動(dòng)售貨機(jī)等。如果客戶填寫(xiě)表格、介紹情況、操作機(jī)器的能力較好，他獲得的服務(wù)效果就好；反之則差。如果一個(gè)病人無(wú)法將自己的病情描述清楚，內(nèi)科醫(yī)生就很難幫他找到病因，因而診斷服務(wù)的效果就差。可見(jiàn)，客戶本身的參與會(huì)對(duì)其所接受的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)生極為重要的影響。

...