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怎樣的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)才是最好最佳的發(fā)展途徑？
Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:怎樣的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)才是最好最佳的發(fā)展途徑？
20世紀(jì)中期，根據(jù)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，梅西百貨公司清醒地認(rèn)識(shí)到，自己以往的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式大多已過(guò)時(shí)，即便服務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)商品質(zhì)量再好、價(jià)格再合理，如果不改變服務(wù)方式以適應(yīng)新形勢(shì)，那么，也將會(huì)失去大批客戶。于是，企業(yè)于1960年8月告示全社會(huì)：任何人都可以憑信用卡在梅西企業(yè)購(gòu)物，在收到賬單的10天內(nèi)付款，不收服務(wù)費(fèi)；如果某位客戶要求延期付款，只需要10天內(nèi)先付1/5的費(fèi)用，余款就可以分期償付；對(duì)延期付款者，企業(yè)只略收服務(wù)費(fèi)。這一方法再次受到社會(huì)大眾的欣賞。目光敏銳的羅蘭·梅西，順應(yīng)社會(huì)的潮流，一直站在同行企業(yè)的前列。
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Tags: 品牌營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)方式要怎樣靈活多變？
Post by hotelvi, 2014-3-30, Views:服務(wù)方式要怎樣靈活多變？
服務(wù)方式的靈活多變，是一個(gè)服務(wù)人員想使自己的服務(wù)最好的最佳途徑。精細(xì)化服務(wù)人員務(wù)必要確定應(yīng)向客戶提供的核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助服務(wù)等，并加以詳細(xì)說(shuō)明，使自己的品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)項(xiàng)目便于客戶接受并消費(fèi)，保證與客戶各方面的接觸中產(chǎn)生輕松愉快的良好印象，努力使客戶積極主動(dòng)地參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程。
服務(wù)人員服務(wù)的品牌營(yíng)銷(xiāo)方式一定要靈活。有一個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)：“太陽(yáng)每天都是新的。”這個(gè)觀點(diǎn)應(yīng)該引起服務(wù)人員的重視。梅西百貨公司的經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，根據(jù)“變化是人們的生命”這樣一條準(zhǔn)則，對(duì)時(shí)代的變遷始終能夠洞若觀火，并及時(shí)根據(jù)變化的情況改變服務(wù)方式。
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Tags: 品牌營(yíng)銷(xiāo)
如何提高酒店客服人員的服務(wù)素質(zhì)？
Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:如何提高酒店客服人員的服務(wù)素質(zhì)？
客服人員應(yīng)具備的酒店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)素質(zhì)是指其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識(shí)。一般來(lái)說(shuō)，酒店營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識(shí)主要包括如下幾方面：
1.客戶知識(shí)
客服人員應(yīng)善于分析和了解客戶的特點(diǎn)，要知曉有關(guān)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)的酒店?duì)I銷(xiāo)知識(shí)。了解客戶的情況。針對(duì)不同客戶的不同心理狀況，采取不同的酒店?duì)I銷(xiāo)對(duì)策。
2.法律知識(shí)
客服人員應(yīng)了解：經(jīng)濟(jì)行為是否具有法律效力的原則界限；客戶與酒店簽訂合同的基本原則；合同的主要內(nèi)容；合同的變更和解除程序等；違約的責(zé)任及其認(rèn)定；合同的鑒定和公正；代理與擔(dān)保；以及發(fā)生糾紛時(shí)仲裁和訴訟程序等。
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Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)
怎樣把客戶所需要的核心利益和服務(wù)提供給客戶？
Post by hotelvi, 2014-3-29, Views:怎樣把客戶所需要的核心利益和服務(wù)提供給客戶？
精細(xì)化服務(wù)的客服人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品整體包括兩個(gè)層次：核心產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。
核心產(chǎn)品是指客戶所要的實(shí)質(zhì)性的東西。例如，服裝的核心是滿足遮體和保暖的需要；食品的核心是滿足充饑和營(yíng)養(yǎng)的需要。服務(wù)人員的任務(wù)就是要發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把客戶所需要的核心利益和服務(wù)提供給客戶。
附加產(chǎn)品是指給客戶的附加服務(wù)或利益。例如，美國(guó)IBM企業(yè)最先發(fā)現(xiàn)，用戶購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)不僅是購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)行計(jì)算的工具設(shè)備，而且主要是接受解決問(wèn)題的服務(wù)，用戶需要使用說(shuō)明、軟件程序、快速簡(jiǎn)便的維修方法等等。因此，該企業(yè)率先向用戶提供一整套計(jì)算機(jī)體系，包括硬件、軟件、安裝、調(diào)試和傳授使用與維修技術(shù)等一系列附加服務(wù)，用戶一次購(gòu)買(mǎi)就能滿足計(jì)算方面的全部需要。IBM企業(yè)正是靠這種服務(wù)方式在競(jìng)爭(zhēng)中取得了巨大成功，占有了很大的市場(chǎng)。
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Tags: 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)
怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺(jué)？其一
Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺(jué)？其一
客戶對(duì)額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會(huì)滿意，但是，當(dāng)他們得到了意料之外的東西，他們就會(huì)感動(dòng)，被感動(dòng)的客戶是最忠誠(chéng)的客戶。所以精細(xì)化服務(wù)人員要用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意的超值服務(wù)。
如果服務(wù)不能讓客戶有物超所值的感覺(jué)，那這樣的服務(wù)就沒(méi)有足夠的吸引力。真正讓客戶體會(huì)到服務(wù)的“值”之所在，即客戶認(rèn)為自己得到的服務(wù)價(jià)值超過(guò)自己支付的服務(wù)費(fèi)用，才能爭(zhēng)取到客戶的滿意。這需要服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)的精細(xì)化，在服務(wù)中時(shí)刻考慮到客戶感受，為客戶需求著想，為客戶謀利益，盡量以客戶為出發(fā)點(diǎn)去思考，盡量給客戶滿意的答案，從而樹(shù)立起“高品質(zhì)”服務(wù)的形象，實(shí)現(xiàn)客戶與酒店的雙贏。
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Tags: 形象設(shè)計(jì)
怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺(jué)？其二
Post by hotelvi, 2014-3-27, Views:怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺(jué)？其二
明確的服務(wù)允諾和暗示的服務(wù)允諾這兩項(xiàng)都完全處在酒店的控制中，對(duì)這些允諾進(jìn)行管理是一種直接的、可靠的管理方法。但仍有許多酒店和服務(wù)組織避開(kāi)了這種方法，而喜歡過(guò)分地引誘客戶。研究發(fā)現(xiàn)，許多酒店將客戶的期望提高到了一個(gè)無(wú)法被滿足的水平。一位沮喪的汽車(chē)保險(xiǎn)客戶的話很具代表性：“他們?cè)趶V告中說(shuō)他們是一個(gè)‘好駕駛員’的酒店；然而即使在我沒(méi)有出任何行車(chē)事故的情形下，保險(xiǎn)費(fèi)仍然不斷提高。當(dāng)我去詢問(wèn)這一問(wèn)題時(shí)，他們說(shuō)這是因?yàn)檫@一群體的平均事故數(shù)量增加而造成保險(xiǎn)費(fèi)提高。”
進(jìn)行齊心協(xié)力的努力以確保對(duì)客戶所作的許諾能夠反映真實(shí)的服務(wù)情況而不是被美化和理想化，這將使酒店從中獲益。過(guò)分地進(jìn)行許諾會(huì)損害客戶的信任，破壞他的容忍度。客戶對(duì)服務(wù)的期望是相當(dāng)關(guān)鍵的。保險(xiǎn)業(yè)的客戶希望酒店在他提高賠償要求時(shí)能立即付款并對(duì)那些復(fù)雜的服務(wù)提供專(zhuān)門(mén)的知識(shí)。飯店的客戶想要一間干凈的安全的客房，并能從服務(wù)人員那兒得到微笑服務(wù)。在整體形象中，酒店想要有能力的VI設(shè)計(jì)師在第一次就將VI設(shè)計(jì)工作做好，不需要夸大其辭的諾言。
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Tags: VI設(shè)計(jì)
如何向好的品牌策劃方向轉(zhuǎn)變？
Post by hotelvi, 2014-3-26, Views:如何向好的品牌策劃方向轉(zhuǎn)變？
生活中充滿了改變。沒(méi)有什么事是一成不變的。當(dāng)你學(xué)會(huì)面對(duì)改變，完成整個(gè)過(guò)程后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)再次面對(duì)改變時(shí)，自己更加從容不迫。學(xué)會(huì)自助，這樣才能幫助別人。
溝通
清楚地將變革的前景、目標(biāo)以及基本的原則告訴大家。時(shí)刻做好準(zhǔn)備、仔細(xì)聽(tīng)、多問(wèn)問(wèn)題。將別人的意見(jiàn)和反饋融入到變革中。努力做到明確、公正、客觀。
幫助
找機(jī)會(huì)幫助別人完成轉(zhuǎn)變的過(guò)程。告訴別人你想提供幫助。如果你不能馬上提供幫助，約定一個(gè)具體的時(shí)間。提供的幫助盡量超出別人的要求。
預(yù)料
如果事情看著不對(duì)，就多聽(tīng)聽(tīng)看看。建立早期預(yù)警機(jī)制來(lái)幫助你早早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在它變成大麻煩之前解決掉。回顧你各個(gè)目標(biāo)的品牌策劃工作計(jì)劃，問(wèn)問(wèn)自己改變的過(guò)程中什么有可能出現(xiàn)問(wèn)題？建立應(yīng)急預(yù)案以避免出現(xiàn)危機(jī)。和你的同事討論這些問(wèn)題。把你能想出來(lái)的每種假設(shè)情況都找出應(yīng)對(duì)方案。
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Tags: 品牌策劃
不斷提供最好的酒店?duì)I銷(xiāo)方案！
Post by hotelvi, 2014-3-26, Views:不斷提供最好的酒店?duì)I銷(xiāo)方案！
即便領(lǐng)導(dǎo)們花了很多時(shí)間來(lái)和員工一起工作，他們也知道這些交流不一定能夠讓整個(gè)部門(mén)順利下去。不管是首次還是第一百次出方案，員工們都有可能搞砸。
作為酒店?duì)I銷(xiāo)客服，你也可能面臨相同的考驗(yàn)。即使你花了很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何做好自己的酒店?duì)I銷(xiāo)工作，你總有需要快速解決方案，快速學(xué)習(xí)工具，或者態(tài)度調(diào)整的時(shí)候，來(lái)鞏固以前所接受的訓(xùn)練。
阻止壞毛病變成壞的習(xí)慣，或者鼓勵(lì)自己的士氣。
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Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)
如何找出創(chuàng)新的酒店?duì)I銷(xiāo)方法？
Post by hotelvi, 2014-3-25, Views:如何找出創(chuàng)新的酒店?duì)I銷(xiāo)方法？
成功的導(dǎo)演都知道如果想不斷的收到狂熱的追捧，必須時(shí)刻提高演員的演技，同時(shí)提高自己的導(dǎo)演水平。鮑勃通過(guò)執(zhí)導(dǎo)演出，不斷成長(zhǎng)、不斷提高，同時(shí)他也在提高演員的演技。通過(guò)艱難的起步階段，作為導(dǎo)演，鮑勃學(xué)會(huì)了和演員們?cè)谘莩龅倪^(guò)程中進(jìn)行有效地溝通。他與演員們一起排練，知道他們?yōu)殚_(kāi)幕做好準(zhǔn)備。他積極主動(dòng)的面對(duì)變化，同時(shí)做好應(yīng)急方案。他促進(jìn)了演員間形成團(tuán)隊(duì)精神和同志友誼。他是不斷觀察整個(gè)演出的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)演，能夠提供準(zhǔn)確的反饋。他召開(kāi)會(huì)議和演員溝通，在解決沖突時(shí)也努力做到完美。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的公演，今晚是最后一次演出，你們都準(zhǔn)備好了要慶祝。鮑勃感謝大家一直以來(lái)的優(yōu)異表現(xiàn)，這才是為什么演出能持續(xù)這么長(zhǎng)時(shí)間的原因。“我不想讓任何人因?yàn)檠莩鲆Y(jié)束了而覺(jué)得難過(guò)。相反的，我希望你們每個(gè)人都能夠繼續(xù)挑戰(zhàn)自我，改進(jìn)自己的演技同時(shí)幫助別人改進(jìn)。找機(jī)會(huì)成長(zhǎng)。誰(shuí)知道呢？也許你們將來(lái)都有可能成為我的導(dǎo)演。那樣我會(huì)很高興在和大家合作。現(xiàn)在，讓我們來(lái)慶祝吧！”
導(dǎo)演知道當(dāng)演出要結(jié)束時(shí)，他們就要開(kāi)始計(jì)劃下一次演出了。對(duì)于雇員、經(jīng)理以及業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們的戲沒(méi)有盡頭，他們很容易陷入日復(fù)一日的辛苦工作中而失去未來(lái)的目標(biāo)。當(dāng)你學(xué)會(huì)展望未來(lái)，為明天、下個(gè)月或明年做計(jì)劃時(shí)，你成功的機(jī)會(huì)就會(huì)多一些，未來(lái)也更光明。
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Tags: 酒店?duì)I銷(xiāo)
把尋找快樂(lè)當(dāng)成每天的目標(biāo)！
Post by hotelvi, 2014-3-25, Views:把尋找快樂(lè)當(dāng)成每天的目標(biāo)！
生活就是冒險(xiǎn)。為什么不讓冒險(xiǎn)變得快樂(lè)起來(lái)？當(dāng)你在培養(yǎng)自己的感恩心態(tài)時(shí)，把尋找快樂(lè)作為每天的目標(biāo)。不管是和你的客戶打交道還是和你的同事、家人以及朋友打交道，找機(jī)會(huì)讓大家快樂(lè)起來(lái)。可以從放低自己的姿態(tài)開(kāi)始。如果自視太高，那么當(dāng)你發(fā)現(xiàn)事情有誤時(shí)，就會(huì)丟掉感恩心態(tài)。當(dāng)然，生活中也不可能讓你時(shí)時(shí)都感到快樂(lè)。同樣，有些時(shí)候也不適合刻意去作樂(lè)。生活中雖然有順心的事，但是可以微笑著去面對(duì)。你知道最終你還會(huì)再次歡笑，快樂(lè)起來(lái)。把尋找快樂(lè)當(dāng)成每天的目標(biāo)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界其實(shí)比你想的更有趣。
如果你不會(huì)娛樂(lè)，你很有可能也不會(huì)幸福。
如果你能夠享受工作，那么你工作起來(lái)就會(huì)更加高效。
即使你已經(jīng)做這份品牌策劃工作很長(zhǎng)時(shí)間了，也要把每天都看成是新品牌策劃工作的第一天。
你最擅長(zhǎng)和最喜歡的品牌策劃工作是什么？想辦法多做那些自己喜歡的品牌策劃工作。
你業(yè)余時(shí)間最喜歡和最擅長(zhǎng)做的是什么？想辦法把它和你的品牌策劃工作融合在一起。
每天找點(diǎn)可樂(lè)的事，哪怕只是笑笑。學(xué)會(huì)自嘲，但千萬(wàn)不要嘲笑別人。
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Tags: 品牌策劃
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