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無論如何定義，知識無疑是現(xiàn)代酒店最重要的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。雖然知識型酒店仍然只占少數(shù)，但知識顯然是創(chuàng)造實際價值的最本質(zhì)的方法。未來酒店的利潤將主要來自于知識資本，而不單純來自于物質(zhì)資本的生產(chǎn)制造過程。酒店必須認識到，在它們的價值鏈或供應(yīng)鏈中，知識將發(fā)揮越來越重要的或關(guān)鍵的作用，酒店知識管理和酒店VI設(shè)計系統(tǒng)知識創(chuàng)新將成為酒店發(fā)展的基本戰(zhàn)略。

1.現(xiàn)代酒店知識類型

現(xiàn)代酒店知識體系中蘊涵著豐富的門資治之箴言。其生產(chǎn)經(jīng)營活動的關(guān)鍵資本，根據(jù)恩斯特·楊（Emst Young）研究中心（美國著名商務(wù)研究機構(gòu)）的解釋，是那些為人們所獲得、升華為理性認識、對高附加值資本的產(chǎn)生有著重要影響的知識資本。美國哈佛大學(xué)管理學(xué)教授S·朱博夫（Shoshana Zhuboff）指出：追求知識的拓展是現(xiàn)代酒店最主要的經(jīng)營目標之一，這種追求并不是為了知識而追求知識，而是因為酒店VI設(shè)計系統(tǒng)知識是生產(chǎn)活動的核心。

第二類知識：與酒店經(jīng)營作業(yè)活動有關(guān)的軟硬件作業(yè)技術(shù)知識，這些酒店知識以信息技術(shù)的發(fā)展為核心，并通過信息平臺不斷發(fā)展技術(shù)的整合、運用而作用于酒店整個的生產(chǎn)經(jīng)營體系。這些知識闡明了作用于市場、勞動力需求、顧客偏好的力量，并詳盡地解釋了由此而產(chǎn)生的一系列問題，向酒店提供了市場競爭挖掘潛力、提高酒店經(jīng)營效率的基本路徑選擇。

酒店標識創(chuàng)新同時形成了酒店環(huán)境供給和需求的效應(yīng)。這就給經(jīng)濟均衡提出了新的問題，例如：供給的“有效性”和“無效性”；供給總量和供給結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)系；“有效需求”；需求總量和需求結(jié)構(gòu)優(yōu)化；滿足需求的手段和方式等。

如果酒店面臨著競爭性的市場結(jié)構(gòu)，那么，在酒店標識設(shè)計系統(tǒng)創(chuàng)新的沖擊下，必須改變經(jīng)營理念，由傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營方向轉(zhuǎn)變，才能實現(xiàn)經(jīng)濟在更高效率上的均衡。這可以從下述三個方面得到說明：

第一，由于顧客需求的結(jié)構(gòu)變化和質(zhì)量提升，對酒店的標識設(shè)計系統(tǒng)“供給”要求越來越高，那些僅僅提供“產(chǎn)品”的酒店，將因為難以滿足現(xiàn)在的“需求”而面臨被逐出市場的壓力；相反的情形是，如果產(chǎn)品具有“品牌屬性”，將能夠不斷贏得顧客選擇。

標志是一輛行駛在高速公路上的車，每個人都想搭上，但如果駕駛技術(shù)不佳，最好還是謹慎從事。過去的幾年中，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和傳播技術(shù)的廣泛應(yīng)用，許多酒店以為在一個標志上投入足夠的傳播策劃資源就能制造酒店品牌的市場位勢。這些酒店一擲千金，卻收獲寥寥，只留下了一些定位不清、有氣無力的標志。那么，如何補救這些受損標志，使它們恢復(fù)標志活力？以下是標志專家們的建議：

1.從酒店標志設(shè)計開始的地方追溯酒店標志受損的原因。酒店標志受損有很多原因，但通常起始于不清晰或不適當(dāng)?shù)亩ㄎ?mdash;—盲目行動而無視市場需求和顧客感知。

2.形象酒店標志隨著新產(chǎn)品的不斷推出和競爭轉(zhuǎn)型而改變方向，因此必須保持酒店標志發(fā)展的連貫性。

6.精心培育酒店標志。精心培育酒店標志，不能心急，循序漸進。每一個酒店形象標志都需要培養(yǎng)、長時間的觀察以及不妥協(xié)的價值衡量。酒店標志就像一個孩子，它總會吸引養(yǎng)育它的人的品質(zhì)。所有的酒店標志只能在一個激勵它、關(guān)心它的環(huán)境里成長。在這個環(huán)境里，它被尊重，被保護，被理解。酒店創(chuàng)造環(huán)境讓它們健康成長。偉大的酒店標志設(shè)計會超越它的制造者，如果我們做了正確的工作，它們會令我們驕傲。

7.戰(zhàn)略酒店形象標志建設(shè)。酒店形象標志不是產(chǎn)品，如果長時間地忽視酒店標志的戰(zhàn)略建設(shè)，酒店標志就會被簡化成為一個純粹的產(chǎn)品。如果情況是這樣的話，就會削弱酒店標志設(shè)計的力量。面對此種境界，超越產(chǎn)品的基本途徑就是提升產(chǎn)品，制造主題文化酒店標志設(shè)計的個性優(yōu)勢和差別化優(yōu)勢。

酒店基本營銷策略的轉(zhuǎn)型——以時間杠桿為品牌在市場基礎(chǔ)定位制造競爭優(yōu)勢。

酒店面對競爭經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)酒店營銷策略的有效性受到限制。以時間杠桿為基礎(chǔ)制造競爭優(yōu)勢成為主導(dǎo)策略，酒店必需能夠保證以最少的時間引入新酒店品牌產(chǎn)品或提供新服務(wù)，并使顧客能夠滿足；酒店才可充分激發(fā)新的市場機會，并能夠把握這種機會轉(zhuǎn)化為促進酒店在市場定位發(fā)展的資源，創(chuàng)造酒店在競爭中新的市場空間，建立顧客鏈和品牌組合；創(chuàng)新酒店模式，拓展“酒店品牌產(chǎn)品/服務(wù)組合”。

市場開拓不僅僅只是純粹空間意義上的擴張，同時也是顧客人數(shù)增長和顧客忠誠度的提高。沒有顧客的增長，市場擴張無疑會陷入毫無意義的困境。我們設(shè)想酒店形象標志與顧客之間存在著另一種形式的距離，稱之為“顧客距離”，這個距離并不是用“空間”概念可以描述的，在更深刻的意義上，它由酒店形象標志知名度、顧客滿意度來決定。如果酒店形象標志設(shè)計擁有較高的知名度，同時具有較好的顧客基礎(chǔ)，則“顧客距離”相對較短，反之則相對較長。喬恩·休斯認為，酒店應(yīng)根據(jù)其所擁有的顧客優(yōu)勢來界定自己的市場邊界，因為較好的顧客優(yōu)勢能夠使其不斷降低開拓成本。

將酒店形象標志與市場的距離界定為兩種：即“空間距離”和“顧客距離”。選擇兩處目標市場，目標市場A（S_AC_A），B（S_BC_B），則C_A＜C_B ，S_A＞S_B 。

現(xiàn)今的許多酒店忙于把市場做大，毫無顧忌地進行市場的大舉開拓。這些酒店不惜投入的營銷資源，建立分銷網(wǎng)絡(luò)、推行代理制、實行區(qū)域一體化。然而其效率卻顯然有限。這是因為在大多數(shù)的情況下，我們開拓市場所做的努力都在根本上忽視了顧客支持的基礎(chǔ)。湯姆·鄧肯等人認為，在兩種情況下，市場開拓會出現(xiàn)“不利”：

1.準確界定“空隙市場”（Empty market）

酒店需要運用一定的手段和方法，通過明確的市場細分、顧客調(diào)查等過程，獲得清晰的認識才能加以確認。界定“空隙市場”是有效進入的策略性基礎(chǔ)，一般地，界定應(yīng)包括：所屬行業(yè)及其競爭結(jié)構(gòu)；替代品/互補品；規(guī)模界限（空隙邊界）；可預(yù)期的利潤空間；可競爭性；目前可覺察到的一些特征等。界定應(yīng)當(dāng)十分明晰、全面、準確。

雖然市場上的產(chǎn)品種類越來越多，數(shù)量越來越大，品牌酒店標志設(shè)計越來越豐富，但仍不能說市場就絕對是“無縫”的。所謂“市場飽和”是相對于一定條件的市場狀態(tài)，只要需求無限，具有一定的彈性，就總可以通過激發(fā)需求或創(chuàng)造新需求來拉動市場的變化。實際上，在任何這樣的市場上，這種變化每時每刻都在發(fā)生。我們觀察到，在所有的狀態(tài)下，都會有一些產(chǎn)品或酒店品牌形象標志設(shè)計被擠出現(xiàn)有市場。當(dāng)這些產(chǎn)品或酒店形象標志退出市場時，就制造了一個相對的“市場空隙”（Market Empty）。精明的廠商或營銷者能夠發(fā)現(xiàn)這些空隙給創(chuàng)新品牌酒店形象標志經(jīng)營所創(chuàng)造的機遇，他們不失時機地用自己的產(chǎn)品或形象標志設(shè)計取而代之，成為延續(xù)酒店形象標志創(chuàng)新的一個重要機制。

酒店能否進行標識設(shè)計創(chuàng)新，取決于酒店把擁有的創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力是指建立在對市場需求和顧客需注及其變化敏銳而準確判斷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造新的技術(shù)的可能生，和將其應(yīng)用到經(jīng)濟實踐中去的能力。在任何情況下，創(chuàng)新能力的培育是為了滿足市場需要和顧客需求而進行的人力和資源配置過程。首先創(chuàng)新能力表現(xiàn)為一個切合市場需要又基于當(dāng)前技術(shù)條件能夠達到或可能達到的富有創(chuàng)新性的構(gòu)思，當(dāng)這種構(gòu)思出現(xiàn)于當(dāng)前技術(shù)能力所 能承擔(dān)的范圍之內(nèi)時，它就成為引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力；其次，創(chuàng)新能力表現(xiàn)為酒店依構(gòu)思原型開發(fā)新標識設(shè)計創(chuàng)新及其商業(yè)化的能力。因此，酒店必須重視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。管理者必須認識到，一旦創(chuàng)新能力不足，那么，今天的領(lǐng)先者很可能成為明天的落伍者。