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    對(duì)于調(diào)查所涵括的品牌，奧美忠誠(chéng)度指標(biāo)可以產(chǎn)生出一個(gè)情感忠誠(chéng)度金字塔，依據(jù)所有品類(lèi)消費(fèi)者和品牌策劃的關(guān)系強(qiáng)度將他們分類(lèi)。
    奧美忠誠(chéng)度指標(biāo)也可以為金字塔中每一層的消費(fèi)者計(jì)算品牌購(gòu)買(mǎi)量。在跨越眾多品類(lèi)和許多國(guó)家后，比較這兩種評(píng)估量方法，幾個(gè)不變的事實(shí)隨之浮現(xiàn)。
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    對(duì)于這個(gè)疑問(wèn)，奧美忠誠(chéng)度指標(biāo)提供了最可靠的答案。正如前述的假設(shè)，情感忠誠(chéng)度與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌購(gòu)買(mǎi)之間的確有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。
    但重要的是，這種關(guān)聯(lián)性不是線性關(guān)系。不同層級(jí)的情感忠誠(chéng)度提升，將導(dǎo)致品牌銷(xiāo)售有不同程度的增加。最大的銷(xiāo)售量提升，目前只存在于最高層級(jí)的品牌忠誠(chéng)度中，我們稱之為“聯(lián)結(jié)（Bonding）”。
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    迷思六：電子郵件地址及電子化顧客關(guān)系管理（e-CRM）
    “因?yàn)槲覀儧](méi)有消費(fèi)者的電子郵件地址，所以我們無(wú)法執(zhí)行電子化顧客關(guān)系管理。人們不就是不愿意提供電子郵件地址，而且總是不開(kāi)啟閱讀就將郵件刪除嗎？”
    我們?cè)?jīng)有一個(gè)FMCG客戶，是從擁有的極少量的消費(fèi)者電子郵件地址展開(kāi)溝通的。為此，我們企劃了一個(gè)電子郵件地址的搜集活動(dòng)，提供實(shí)質(zhì)的品牌策劃利益讓消費(fèi)者愿意留下他們的電子郵件地址。
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    企業(yè)為了把握每一個(gè)與顧客接觸的關(guān)鍵時(shí)刻，可將成千上萬(wàn)個(gè)資訊獲取來(lái)源與數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的顧客交易資料在線上相聯(lián)結(jié)，而新技術(shù)可以使資料儲(chǔ)存的品牌策劃成本大大降低。
    過(guò)去五年以來(lái)，全球行銷(xiāo)環(huán)境正在發(fā)生著顯著的變化。互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)成熟、全球性的競(jìng)爭(zhēng)以及新商業(yè)經(jīng)濟(jì)模型的開(kāi)發(fā)都提升了顧客的期望。
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    甚至，即使要花上顧客很長(zhǎng)的時(shí)間，他們也打算幫助那些品牌策劃以使其獲得回饋。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重新思考他們的行銷(xiāo)過(guò)程以回應(yīng)這種商機(jī)，將不如一般預(yù)料中的簡(jiǎn)單。
    對(duì)那些把顧客與品牌關(guān)系放在顧客關(guān)系管理的中心思考上，并且徹底地運(yùn)用適當(dāng)行銷(xiāo)科技的企業(yè)來(lái)說(shuō)，CRM會(huì)為其帶來(lái)的商機(jī)將無(wú)限廣大。
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    因此，他們發(fā)展出了一個(gè)“常住旅客”酒店?duì)I銷(xiāo)系統(tǒng)。
    首先，他們開(kāi)始收集旅客的基本資料。通過(guò)問(wèn)卷取得其他相關(guān)資料，再經(jīng)由航空公司取得其有關(guān)旅行的過(guò)去資料，例如起始城市、到達(dá)城市、搭乘次數(shù)、客艙等級(jí)、時(shí)間及在外住宿天數(shù)等。
    其次，某些不足的資料，再經(jīng)由與信用卡公司連線，并得知該旅客的消費(fèi)形態(tài)及信用狀況。
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    確實(shí)了解客戶目前所使用的傳播資源，并且列入規(guī)劃活動(dòng)時(shí)的考慮，千萬(wàn)不要“假裝”客戶除了使用廣告媒體，其他什么都沒(méi)有，而刻意忽略其他傳播組合。
    對(duì)廣告人來(lái)說(shuō)，如何將每項(xiàng)傳播工具的品牌策劃邊際效用發(fā)揮到極限，是最重要的考驗(yàn)。
    他們能，你為什么不可以？
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    內(nèi)部資源的浪費(fèi)
    每一個(gè)Sales和Marketing team都準(zhǔn)備自己的一套品牌策劃接觸客戶和潛在客戶的方法，造成公司內(nèi)部資源的浪費(fèi)。
    外部資源的浪費(fèi)
    廣告公司接受不同的Marketing team簡(jiǎn)報(bào)。每一個(gè)team對(duì)自己的Marketing opportunity有不同的看法，于是廣告公司花了很多時(shí)間聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)、討論、制作“有些相同、又有些不同”的Sales kit和DM，以及告訴某一個(gè)Marketing team其他的team假設(shè)想法是什么。廣告公司宛如一個(gè)幫助IBM內(nèi)部溝通的大單位。
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    此起彼落的交響曲—談?wù)蟼鞑?br />    近五年來(lái)，世界各地的酒店?duì)I銷(xiāo)行銷(xiāo)傳播業(yè)者、學(xué)者、專家無(wú)不以整合傳播為探討未來(lái)趨勢(shì)的主題，截至目前，專文申論的有不少，但真正著作立說(shuō)在坊間上市的書(shū)，好像僅有美國(guó)西北大學(xué)名教授Don Schultz等人合著的大作《Integrated Marketing Communications》。
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    當(dāng)個(gè)人電腦進(jìn)入辦公領(lǐng)域時(shí)，勝出的品牌策劃不是IBM公司、AT&T、ITT（美國(guó)國(guó)際電話電信公司）、惠普、德州儀器、Digital、優(yōu)利系統(tǒng)（Unisys）、摩托羅拉、索尼、日立（Hitrachi）、NEC（日本電氣公司）、佳能或者夏普，而是戴爾這個(gè)全新的品牌。
    “白林索”和“藍(lán)林索”究竟怎么了？幾乎沒(méi)有一個(gè)肥皂品牌能夠在洗滌時(shí)代生存下來(lái)。傳統(tǒng)攝影品牌在數(shù)字化時(shí)代能夠幸免于噩運(yùn)嗎？
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