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如何可以跨越任何障礙,有效溝通?
Post by hotelvi, 2014-3-12, Views:如何可以跨越任何障礙,有效溝通?
有效溝通可以跨越任何障礙。你需要不斷的提醒自己,在保持溝通順暢的過程中會有一直遭遇各種障礙。當(dāng)你發(fā)出信息時,可能會接收到消極反饋,也可能接收不到任何反饋。試問一下自己,有沒有在交流的時候闖過紅燈。
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語言就好比溝通的紅燈。你可能無意中使用信息接受者所不能理解的術(shù)語、行話、公司條款、縮寫詞或俚語。
口音也有可能會成為溝通的紅燈。你的發(fā)音方式可能會讓對方感到迷惑。
精神不集中也是溝通的紅燈。當(dāng)你在傾聽的時候,大腦每分鐘所處理的詞匯多于說話者所描述的詞匯。因此,在傾聽的時候,你的大腦很容易處于停頓狀態(tài)。如果你的思維離開了正在說話的人,就可能會誤解對方真正的意圖。

Tags: 品牌策劃
如何時機(jī)的掌握有效重要溝通?
Post by hotelvi, 2014-3-12, Views: 如何時機(jī)的掌握有效重要溝通?
一個巴掌拍不響,溝通總是需要至少兩個人。在酒店營銷當(dāng)中,信息溝通可能上至行政管理體系,下至普通員工,平級之間,公司內(nèi)外,甚至小道消息的傳播。溝通可以是正式的,也可以十分隨意。酒店營銷上下級之間的溝通通常比平級之間更加正式。小道消息通常最具毀滅性,它會肆無忌憚地蔓延開來,隨著傳播時間愈長,愈發(fā)繪聲繪色。
溝通可以是面對面的進(jìn)行的,也可以通過電話、電子郵件等方式。而面對面溝通非常有效,因為它可以捕捉到對方的體態(tài)語言,根據(jù)對方來調(diào)整自己的溝通方式。如果你把注意力集中在談話內(nèi)容上的話,電話溝通也十分有效。只要再點擊發(fā)送鍵之前,仔細(xì)檢查并潤色所要說的內(nèi)容,電子郵件也是有效的。
無論使用哪種交流方式,都要記住溝通總是至少涉及兩個人的。

Tags: 酒店營銷
客戶的滿意度,需要采取哪些具體步驟?
Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:客戶的滿意度,需要采取哪些具體步驟?
使命聲明是目的地,計劃就是方向。接下來,你需要標(biāo)出前往目的地方向的具體路線。設(shè)定目標(biāo)非常重要。如果沒有具體的地圖,可能也會走錯方向。
目標(biāo)是朝目的地方向前進(jìn)的具體步驟。想要達(dá)到98%的客戶滿意度,你需要采取哪些具體的步驟?你的計劃是這樣寫的,我竭盡全力了解自己的VI設(shè)計工作與VI設(shè)計公司。你的目標(biāo)應(yīng)包括實現(xiàn)這一點所需要的步驟。
寫下目標(biāo)之后,區(qū)分這些目標(biāo)的優(yōu)先次序。
設(shè)定將會幫助你實現(xiàn)使命的目標(biāo)。
將宏大的長期目標(biāo)標(biāo)細(xì)分成按部就班的短期目標(biāo),以便于管理。
從能夠幫助你實現(xiàn)目標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人那里獲取信息。
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Tags: VI設(shè)計公司
如何自我補充能量?
Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:如何自我補充能量?
讓品牌策劃者在一天之中始終干勁十足,精力充沛。食物是身體的能量來源,良好的飲食對維持穩(wěn)定的能量至關(guān)重要。鍛煉能夠提升你的能量。睡眠能夠幫助你恢復(fù)能量。吃健康的食物、加強(qiáng)鍛煉以及足夠的睡眠是維持高能量的關(guān)鍵。
早餐是一天中最重要的。
你的身體不僅在早上需要補充能量,而且在一整天都需要攝取健康營養(yǎng)的食物。
日常飲食里應(yīng)該包括全麥?zhǔn)称贰⒑鞍踪|(zhì)的食品、水果、蔬菜、以及低脂或脫脂乳制品。
即使工作忙碌,也應(yīng)該保證飲食營養(yǎng)。抽空吃片水果、一塊全麥松餅、一瓶酸奶或一把堅果……
均衡、適量且多樣地攝取充足的營養(yǎng)十分關(guān)鍵。
控制脂肪和糖份的攝入量。
每天有規(guī)律的鍛煉。
把車停得離辦公室遠(yuǎn)一點,然后步行上班。
放棄電梯,該走樓梯。
如果開始感覺昏昏欲睡,那么就起身做做伸展運動,來回走一走,或者嘗試著深呼吸,從而使精力充沛。
只要每天保持飲食健康、加強(qiáng)鍛煉以及睡眠充足,壓力和緊張感就會降低,心理就會更健康。
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Tags: 品牌策劃
學(xué)會怎樣有效地保護(hù)他人情緒?
Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:學(xué)會怎樣有效地保護(hù)他人情緒?
當(dāng)你養(yǎng)成實話實說,行為規(guī)范的習(xí)慣之后,生活就會變得相對簡單。如果說實話,你就無需記住你曾經(jīng)說過的謊言。謊言終究會被戳穿,也許它不會被立刻發(fā)現(xiàn),但真相總會有水落石出的那一天。如果大家發(fā)現(xiàn)你不誠實,就不會再信任你。
永遠(yuǎn)都要誠實。
如果說實話可能會傷害某人,保持緘默也許是上策。這是你并沒有撒謊,而是在保護(hù)某人的情緒。
為所應(yīng)為。三思而后行,確定自己的行為既合理又合乎道德。
說到做到,做一個讓人信賴的人。
有的放矢,一諾千金。
千萬不要挖苦競爭對手,這會讓你顏面掃地。
有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)與政策的信息一定要屬實,不要做出誤導(dǎo)性的主張。
對自己的行為負(fù)責(zé)。如果犯了錯誤,要挺身而出,勇于擔(dān)任。敢于對自己的行為負(fù)責(zé),就會贏得大家的尊重。
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Tags: 酒店營銷
如何跟蹤客戶的滿意度?
Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:如何跟蹤客戶的滿意度?
當(dāng)然,你無需對每一位客戶進(jìn)行跟蹤,但在有些情況下,還是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫋H绻蛻魧I設(shè)計公司有意見,就像羅賓遜夫人那樣,那么跟蹤不僅是適合的行為,而且應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)程序。
跟蹤能夠確保客戶知道如何使用新產(chǎn)品。
跟蹤能夠了解客戶在購買產(chǎn)品之前是否存在很多問題。
跟蹤能夠了解客戶對自己商定的解決方案是否還存有疑惑。
跟蹤并對客戶的大宗購買表示感謝。
跟蹤并告知客戶關(guān)于新產(chǎn)品上市或即將打折的消息。
如果客戶對VI設(shè)計公司感到不滿,應(yīng)對客戶進(jìn)行跟蹤。在找到問題的最佳解決方案之后,跟蹤并直至確保客戶滿意為止。
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Tags: VI設(shè)計公司
在工作中,學(xué)會仔細(xì)傾聽客戶的意見!
Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:在工作中,學(xué)會仔細(xì)傾聽客戶的意見!
關(guān)注與傾聽這兩者總是并行不孛的。如果不去關(guān)注客戶,你就不會成為一位好的傾聽者;如果不善于傾聽,你就不會關(guān)注。你是否有過與別人談話,對方卻根本沒在聽的經(jīng)歷?這十分令人沮喪,尤其是在毫無原因的情況下,你仍不得不把要說的話重復(fù)一遍。在交流的時候,表達(dá)是否清楚很重要,但善于傾聽卻更為重要。如果你不善于傾聽,就不會知道該如何做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。你現(xiàn)在從事的是客戶服務(wù)行業(yè),傾聽客戶的意見對客戶來說很重要,而且事關(guān)重大。
詢問客戶你能為他們提供哪些幫助,然后仔細(xì)傾聽他們的回答。
形成“這個客戶是我擁有工作的原因所在”這一觀念。
你不能同時傾聽和表達(dá),所以當(dāng)客戶說話的時候你要保持安靜,仔細(xì)傾聽他們的談話。
主動傾聽,傾聽整個談話內(nèi)容。
傾聽話外之音。注意客戶談話時的語調(diào)和其間的非語言線索。
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Tags: VI設(shè)計 酒店VI設(shè)計
怎樣才能擁有很好的人際交往能力?
Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:怎樣才能擁有很好的人際交往能力?
面對對方的謊言,能夠假裝沒有發(fā)現(xiàn)對方謊言而裝出相信的樣子的人,有很好的人際交往能力。在于自己重視的人交往時,即使明知道是謊言也不去追問“你說的是假的吧”,這才是與自己重視的人長久交往的訣竅。
所謂的客套話其實也可以說是善意的謊言的一種吧?
“您一直都那么漂亮,那么年輕!”即使是像這樣很容易就被看穿的謊言,回答說“是嗎?好高興啊”不是很好嗎?如果回答說:“又說這種話,心里跟本就沒這么想吧?真不知道是出于什么目的才說這種話的。”對話一下子被中斷了,難以繼續(xù)展開。
這種人其實很吃虧的。有時候不妨享受一下別人的恭維。不能享受別人恭維的人,也不能好好與人相處。
有的謊言里包含了鼓勵人的意義。
“某標(biāo)識設(shè)計者你一定能行的。在這里的所有人中你是最棒的。不可能輸給任何人的!”這樣的話即使客觀的看來不能說是事實,但是如果你相信,干干勁就會油然而生,甚至可能會超水平發(fā)揮自己的標(biāo)識設(shè)計能力。即使是為了標(biāo)識設(shè)計者,也是相信謊言比較好吧。
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Tags: 標(biāo)識設(shè)計
為人處事時,應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其一
Post by hotelvi, 2014-3-7, Views:為人處事時,應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其一
很會為人處事的品牌策劃者優(yōu)先考慮他人的感受,把他人的利益放在自己的利益之上,但并不代表說無論什么事情都要迎合別人。
當(dāng)朋友約自己一起去看演唱會時,原本自己已經(jīng)有了安排,但為了滿足朋友的邀請,只好改變甚至放棄了自己的原計劃。與其說這是為了朋友著想,不如說是有點唯命是從。
像這樣的關(guān)系,雖然對方認(rèn)為很好,但品牌策劃者卻在不知不覺中產(chǎn)生壓力,心里有些不平衡。
當(dāng)品牌策劃者方便的時候接受朋友的邀請那固然很好,但當(dāng)品牌策劃者有事情時就應(yīng)該講出理由拒絕對方。這樣才能維持住長久的友誼,在以后邀請對方的時候也不會他為難對方,因為每個人都有不方便的時候。
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Tags: 品牌策劃
為人處事時,應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其二
Post by hotelvi, 2014-3-7, Views:為人處事時,應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受!其二
通常這個時候,對方也會考慮到品牌策劃者的感受往往會接受邀請,而品牌策劃者也因此會減少一些怕朋友討厭自己的不安。
最重要的是品牌策劃者是不是為朋友著想的,只要有這種自信,那么即使朋友討厭你,最后你們的關(guān)系破裂了,但也是沒有辦法的事,沒有必要后悔。
在現(xiàn)實生活中沒有十全十美的事情,很要好的朋友突然離你而去那也是很有可能的。無論對方是多么生氣,但只要兩人能很好地溝通,問題便能夠解決,但若連給彼此解釋的機(jī)會都沒有的話,那么友情就此終結(jié)也是無法挽回的事了。
有這樣經(jīng)歷的人可能會因此而備受打擊,認(rèn)為“難道我做錯什么事了嗎,恐怕以后我都不會和任何人有深厚的關(guān)系了”。變得很害怕和其他人交往。同事,朋友不用說,甚至和父母,兄弟在一起都有隔閡,長期下去難免會失去自己喜歡的人和身邊的朋友。然而更可怕的是自己因此陷入了害怕和人相處的恐懼之中,變得自閉,以及沉默寡言。
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Tags: 品牌策劃

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