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如何可以跨越任何障礙，有效溝通？

Post by hotelvi, 2014-3-12, Views:

如何可以跨越任何障礙，有效溝通？

有效溝通可以跨越任何障礙。你需要不斷的提醒自己，在保持溝通順暢的過程中會(huì)有一直遭遇各種障礙。當(dāng)你發(fā)出信息時(shí)，可能會(huì)接收到消極反饋，也可能接收不到任何反饋。試問一下自己，有沒有在交流的時(shí)候闖過紅燈。

語言就好比溝通的紅燈。你可能無意中使用信息接受者所不能理解的術(shù)語、行話、公司條款、縮寫詞或俚語。

口音也有可能會(huì)成為溝通的紅燈。你的發(fā)音方式可能會(huì)讓對(duì)方感到迷惑。

精神不集中也是溝通的紅燈。當(dāng)你在傾聽的時(shí)候，大腦每分鐘所處理的詞匯多于說話者所描述的詞匯。因此，在傾聽的時(shí)候，你的大腦很容易處于停頓狀態(tài)。如果你的思維離開了正在說話的人，就可能會(huì)誤解對(duì)方真正的意圖。

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Tags: 品牌策劃

如何時(shí)機(jī)的掌握有效重要溝通？

Post by hotelvi, 2014-3-12, Views:

如何時(shí)機(jī)的掌握有效重要溝通？

一個(gè)巴掌拍不響，溝通總是需要至少兩個(gè)人。在酒店?duì)I銷當(dāng)中，信息溝通可能上至行政管理體系，下至普通員工，平級(jí)之間，公司內(nèi)外，甚至小道消息的傳播。溝通可以是正式的，也可以十分隨意。酒店?duì)I銷上下級(jí)之間的溝通通常比平級(jí)之間更加正式。小道消息通常最具毀滅性，它會(huì)肆無忌憚地蔓延開來，隨著傳播時(shí)間愈長，愈發(fā)繪聲繪色。

溝通可以是面對(duì)面的進(jìn)行的，也可以通過電話、電子郵件等方式。而面對(duì)面溝通非常有效，因?yàn)樗梢圆蹲降綄?duì)方的體態(tài)語言，根據(jù)對(duì)方來調(diào)整自己的溝通方式。如果你把注意力集中在談話內(nèi)容上的話，電話溝通也十分有效。只要再點(diǎn)擊發(fā)送鍵之前，仔細(xì)檢查并潤色所要說的內(nèi)容，電子郵件也是有效的。

無論使用哪種交流方式，都要記住溝通總是至少涉及兩個(gè)人的。

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Tags: 酒店?duì)I銷

客戶的滿意度，需要采取哪些具體步驟？

Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:

客戶的滿意度，需要采取哪些具體步驟？

使命聲明是目的地，計(jì)劃就是方向。接下來，你需要標(biāo)出前往目的地方向的具體路線。設(shè)定目標(biāo)非常重要。如果沒有具體的地圖，可能也會(huì)走錯(cuò)方向。

目標(biāo)是朝目的地方向前進(jìn)的具體步驟。想要達(dá)到98%的客戶滿意度，你需要采取哪些具體的步驟？你的計(jì)劃是這樣寫的，我竭盡全力了解自己的VI設(shè)計(jì)工作與VI設(shè)計(jì)公司。你的目標(biāo)應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)所需要的步驟。

寫下目標(biāo)之后，區(qū)分這些目標(biāo)的優(yōu)先次序。

設(shè)定將會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)使命的目標(biāo)。

將宏大的長期目標(biāo)標(biāo)細(xì)分成按部就班的短期目標(biāo)，以便于管理。

從能夠幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的直接負(fù)責(zé)人那里獲取信息。

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Tags: VI設(shè)計(jì)公司

如何自我補(bǔ)充能量？

Post by hotelvi, 2014-3-11, Views:

如何自我補(bǔ)充能量？

讓品牌策劃者在一天之中始終干勁十足，精力充沛。食物是身體的能量來源，良好的飲食對(duì)維持穩(wěn)定的能量至關(guān)重要。鍛煉能夠提升你的能量。睡眠能夠幫助你恢復(fù)能量。吃健康的食物、加強(qiáng)鍛煉以及足夠的睡眠是維持高能量的關(guān)鍵。

早餐是一天中最重要的。

你的身體不僅在早上需要補(bǔ)充能量，而且在一整天都需要攝取健康營養(yǎng)的食物。

日常飲食里應(yīng)該包括全麥?zhǔn)称贰⒑鞍踪|(zhì)的食品、水果、蔬菜、以及低脂或脫脂乳制品。

即使工作忙碌，也應(yīng)該保證飲食營養(yǎng)。抽空吃片水果、一塊全麥松餅、一瓶酸奶或一把堅(jiān)果……

均衡、適量且多樣地?cái)z取充足的營養(yǎng)十分關(guān)鍵。

控制脂肪和糖份的攝入量。

每天有規(guī)律的鍛煉。

把車停得離辦公室遠(yuǎn)一點(diǎn)，然后步行上班。

放棄電梯，該走樓梯。

如果開始感覺昏昏欲睡，那么就起身做做伸展運(yùn)動(dòng)，來回走一走，或者嘗試著深呼吸，從而使精力充沛。

只要每天保持飲食健康、加強(qiáng)鍛煉以及睡眠充足，壓力和緊張感就會(huì)降低，心理就會(huì)更健康。

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Tags: 品牌策劃

學(xué)會(huì)怎樣有效地保護(hù)他人情緒？

Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:

學(xué)會(huì)怎樣有效地保護(hù)他人情緒？

當(dāng)你養(yǎng)成實(shí)話實(shí)說，行為規(guī)范的習(xí)慣之后，生活就會(huì)變得相對(duì)簡單。如果說實(shí)話，你就無需記住你曾經(jīng)說過的謊言。謊言終究會(huì)被戳穿，也許它不會(huì)被立刻發(fā)現(xiàn)，但真相總會(huì)有水落石出的那一天。如果大家發(fā)現(xiàn)你不誠實(shí)，就不會(huì)再信任你。

永遠(yuǎn)都要誠實(shí)。

如果說實(shí)話可能會(huì)傷害某人，保持緘默也許是上策。這是你并沒有撒謊，而是在保護(hù)某人的情緒。

為所應(yīng)為。三思而后行，確定自己的行為既合理又合乎道德。

說到做到，做一個(gè)讓人信賴的人。

有的放矢，一諾千金。

千萬不要挖苦競(jìng)爭對(duì)手，這會(huì)讓你顏面掃地。

有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)與政策的信息一定要屬實(shí)，不要做出誤導(dǎo)性的主張。

對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。如果犯了錯(cuò)誤，要挺身而出，勇于擔(dān)任。敢于對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，就會(huì)贏得大家的尊重。

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Tags: 酒店?duì)I銷

如何跟蹤客戶的滿意度？

Post by hotelvi, 2014-3-10, Views:

如何跟蹤客戶的滿意度？

當(dāng)然，你無需對(duì)每一位客戶進(jìn)行跟蹤，但在有些情況下，還是應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母櫋Ｈ绻蛻魧?duì)VI設(shè)計(jì)公司有意見，就像羅賓遜夫人那樣，那么跟蹤不僅是適合的行為，而且應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)程序。

跟蹤能夠確保客戶知道如何使用新產(chǎn)品。

跟蹤能夠了解客戶在購買產(chǎn)品之前是否存在很多問題。

跟蹤能夠了解客戶對(duì)自己商定的解決方案是否還存有疑惑。

跟蹤并對(duì)客戶的大宗購買表示感謝。

跟蹤并告知客戶關(guān)于新產(chǎn)品上市或即將打折的消息。

如果客戶對(duì)VI設(shè)計(jì)公司感到不滿，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤。在找到問題的最佳解決方案之后，跟蹤并直至確保客戶滿意為止。

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Tags: VI設(shè)計(jì)公司

在工作中，學(xué)會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的意見！

Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:

在工作中，學(xué)會(huì)仔細(xì)傾聽客戶的意見！

關(guān)注與傾聽這兩者總是并行不孛的。如果不去關(guān)注客戶，你就不會(huì)成為一位好的傾聽者；如果不善于傾聽，你就不會(huì)關(guān)注。你是否有過與別人談話，對(duì)方卻根本沒在聽的經(jīng)歷？這十分令人沮喪，尤其是在毫無原因的情況下，你仍不得不把要說的話重復(fù)一遍。在交流的時(shí)候，表達(dá)是否清楚很重要，但善于傾聽卻更為重要。如果你不善于傾聽，就不會(huì)知道該如何做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。你現(xiàn)在從事的是客戶服務(wù)行業(yè)，傾聽客戶的意見對(duì)客戶來說很重要，而且事關(guān)重大。

詢問客戶你能為他們提供哪些幫助，然后仔細(xì)傾聽他們的回答。

形成“這個(gè)客戶是我擁有工作的原因所在”這一觀念。

你不能同時(shí)傾聽和表達(dá)，所以當(dāng)客戶說話的時(shí)候你要保持安靜，仔細(xì)傾聽他們的談話。

主動(dòng)傾聽，傾聽整個(gè)談話內(nèi)容。

傾聽話外之音。注意客戶談話時(shí)的語調(diào)和其間的非語言線索。

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Tags: VI設(shè)計(jì) 酒店VI設(shè)計(jì)

怎樣才能擁有很好的人際交往能力？

Post by hotelvi, 2014-3-8, Views:

怎樣才能擁有很好的人際交往能力？

面對(duì)對(duì)方的謊言，能夠假裝沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)方謊言而裝出相信的樣子的人，有很好的人際交往能力。在于自己重視的人交往時(shí)，即使明知道是謊言也不去追問“你說的是假的吧”，這才是與自己重視的人長久交往的訣竅。

所謂的客套話其實(shí)也可以說是善意的謊言的一種吧？

“您一直都那么漂亮，那么年輕！”即使是像這樣很容易就被看穿的謊言，回答說“是嗎？好高興啊”不是很好嗎？如果回答說：“又說這種話，心里跟本就沒這么想吧？真不知道是出于什么目的才說這種話的。”對(duì)話一下子被中斷了，難以繼續(xù)展開。

這種人其實(shí)很吃虧的。有時(shí)候不妨享受一下別人的恭維。不能享受別人恭維的人，也不能好好與人相處。

有的謊言里包含了鼓勵(lì)人的意義。

“某標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者你一定能行的。在這里的所有人中你是最棒的。不可能輸給任何人的！”這樣的話即使客觀的看來不能說是事實(shí)，但是如果你相信，干干勁就會(huì)油然而生，甚至可能會(huì)超水平發(fā)揮自己的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)能力。即使是為了標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者，也是相信謊言比較好吧。

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Tags: 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)

為人處事時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受！其一

Post by hotelvi, 2014-3-7, Views:

為人處事時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受！其一

很會(huì)為人處事的品牌策劃者優(yōu)先考慮他人的感受，把他人的利益放在自己的利益之上，但并不代表說無論什么事情都要迎合別人。

當(dāng)朋友約自己一起去看演唱會(huì)時(shí)，原本自己已經(jīng)有了安排，但為了滿足朋友的邀請(qǐng)，只好改變甚至放棄了自己的原計(jì)劃。與其說這是為了朋友著想，不如說是有點(diǎn)唯命是從。

像這樣的關(guān)系，雖然對(duì)方認(rèn)為很好，但品牌策劃者卻在不知不覺中產(chǎn)生壓力，心里有些不平衡。

當(dāng)品牌策劃者方便的時(shí)候接受朋友的邀請(qǐng)那固然很好，但當(dāng)品牌策劃者有事情時(shí)就應(yīng)該講出理由拒絕對(duì)方。這樣才能維持住長久的友誼，在以后邀請(qǐng)對(duì)方的時(shí)候也不會(huì)他為難對(duì)方，因?yàn)槊總€(gè)人都有不方便的時(shí)候。

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Tags: 品牌策劃

為人處事時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受！其二

Post by hotelvi, 2014-3-7, Views:

為人處事時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮他人感受！其二

通常這個(gè)時(shí)候，對(duì)方也會(huì)考慮到品牌策劃者的感受往往會(huì)接受邀請(qǐng)，而品牌策劃者也因此會(huì)減少一些怕朋友討厭自己的不安。

最重要的是品牌策劃者是不是為朋友著想的，只要有這種自信，那么即使朋友討厭你，最后你們的關(guān)系破裂了，但也是沒有辦法的事，沒有必要后悔。

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有十全十美的事情，很要好的朋友突然離你而去那也是很有可能的。無論對(duì)方是多么生氣，但只要兩人能很好地溝通，問題便能夠解決，但若連給彼此解釋的機(jī)會(huì)都沒有的話，那么友情就此終結(jié)也是無法挽回的事了。

有這樣經(jīng)歷的人可能會(huì)因此而備受打擊，認(rèn)為“難道我做錯(cuò)什么事了嗎，恐怕以后我都不會(huì)和任何人有深厚的關(guān)系了”。變得很害怕和其他人交往。同事，朋友不用說，甚至和父母，兄弟在一起都有隔閡，長期下去難免會(huì)失去自己喜歡的人和身邊的朋友。然而更可怕的是自己因此陷入了害怕和人相處的恐懼之中，變得自閉，以及沉默寡言。

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