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如何時機的掌握有效重要溝通？

 如何時機的掌握有效重要溝通？

       一個巴掌拍不響，溝通總是需要至少兩個人。在酒店營銷當中，信息溝通可能上至行政管理體系，下至普通員工，平級之間，公司內外，甚至小道消息的傳播。溝通可以是正式的，也可以十分隨意。酒店營銷上下級之間的溝通通常比平級之間更加正式。小道消息通常最具毀滅性，它會肆無忌憚地蔓延開來，隨著傳播時間愈長，愈發繪聲繪色。

       溝通可以是面對面的進行的，也可以通過電話、電子郵件等方式。而面對面溝通非常有效，因為它可以捕捉到對方的體態語言，根據對方來調整自己的溝通方式。如果你把注意力集中在談話內容上的話，電話溝通也十分有效。只要再點擊發送鍵之前，仔細檢查并潤色所要說的內容，電子郵件也是有效的。

      無論使用哪種交流方式，都要記住溝通總是至少涉及兩個人的。

      交流包括信息的發送者和接受者。只有發出和接受的信息相同，才說明溝通順暢。

      語言是溝通的一個重要成分，但是伴隨語言的非語言信息也同樣重要。換言之，有效溝通是全方位的。

      講話的方式與時機對理解至關重要。如果對方并沒有全神貫注的傾聽時，他很可能沒聽到你所說的或理解的不夠到位。

      無論你多么善于溝通，請記住，對方會根據自己的經驗與心態打斷你的談話。

 你有一個項目要分配給同事蘇珊。你把這個項目拿到她的辦公桌前，但是，當你向她解釋這個項目的時候，你發現她正在處理客戶訂單。當你告訴蘇珊最終期限就是明天時，她看你的眼神明顯地表示她不愿意接手這個項目，她從你的手中一把抓過這個項目，把它丟到一堆文件當中。

  再分配任何項目之前，觀察一下自己的同事。如果你發現這個人看上去郁郁寡歡或疲憊不堪，那么先等他把手頭上的工作解決完了以后再給她分配其他工作。記住，時機的掌握對有效溝通至關重要。

 

 

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