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如何可以跨越任何障礙，有效溝通？

Post by hotelvi, 2014-3-12, Views:

如何可以跨越任何障礙，有效溝通？

有效溝通可以跨越任何障礙。你需要不斷的提醒自己，在保持溝通順暢的過程中會有一直遭遇各種障礙。當你發出信息時，可能會接收到消極反饋，也可能接收不到任何反饋。試問一下自己，有沒有在交流的時候闖過紅燈。

語言就好比溝通的紅燈。你可能無意中使用信息接受者所不能理解的術語、行話、公司條款、縮寫詞或俚語。

口音也有可能會成為溝通的紅燈。你的發音方式可能會讓對方感到迷惑。

精神不集中也是溝通的紅燈。當你在傾聽的時候，大腦每分鐘所處理的詞匯多于說話者所描述的詞匯。因此，在傾聽的時候，你的大腦很容易處于停頓狀態。如果你的思維離開了正在說話的人，就可能會誤解對方真正的意圖。

非語言信號可能會是溝通的紅燈。如果某人的衣著裝扮不適合工作環境，聽者會將更多的注意力放在這個人的外表上面而不是談話內容上。

態度也是溝通的紅燈。糟糕的態度絕對會影響溝通，你應該側重對方的談話的態度，而不是談話的內容。

一位帶著濃重口音的客戶正在與品牌策劃者交談。盡管品牌策劃者仔細傾聽，但還是不確定自己是否明白他要說什么，品牌策劃者并不想冒犯他，但是又不想造成任何誤解，給出錯誤的答復。

如果品牌策劃者有不清楚的地方，就不要讓客戶繼續談話。稍微停頓一下，說聲：“對不起，我不知道自己理解的是否準確。您說的是不是……？”要以非常關心的語氣表達這番話，讓客戶知道品牌策劃者對他剛才所說的內容很感興趣。將客戶剛才講的內容解釋一遍。“好的，您是想訂……對嗎？”

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