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如何向好的品牌策劃方向轉變？

       生活中充滿了改變。沒有什么事是一成不變的。當你學會面對改變，完成整個過程后，你就會發現再次面對改變時，自己更加從容不迫。學會自助，這樣才能幫助別人。

溝通

       清楚地將變革的前景、目標以及基本的原則告訴大家。時刻做好準備、仔細聽、多問問題。將別人的意見和反饋融入到變革中。努力做到明確、公正、客觀。

幫助

       找機會幫助別人完成轉變的過程。告訴別人你想提供幫助。如果你不能馬上提供幫助，約定一個具體的時間。提供的幫助盡量超出別人的要求。

預料

       如果事情看著不對，就多聽聽看看。建立早期預警機制來幫助你早早發現問題。在它變成大麻煩之前解決掉。回顧你各個目標的品牌策劃工作計劃，問問自己改變的過程中什么有可能出現問題？建立應急預案以避免出現危機。和你的同事討論這些問題。把你能想出來的每種假設情況都找出應對方案。

不斷提供最好的酒店營銷方案！

       即便領導們花了很多時間來和員工一起工作，他們也知道這些交流不一定能夠讓整個部門順利下去。不管是首次還是第一百次出方案，員工們都有可能搞砸。

       作為酒店營銷客服，你也可能面臨相同的考驗。即使你花了很長時間來學習如何做好自己的酒店營銷工作，你總有需要快速解決方案，快速學習工具，或者態度調整的時候，來鞏固以前所接受的訓練。

如何找出創新的酒店營銷方法？

       成功的導演都知道如果想不斷的收到狂熱的追捧，必須時刻提高演員的演技，同時提高自己的導演水平。鮑勃通過執導演出，不斷成長、不斷提高，同時他也在提高演員的演技。通過艱難的起步階段，作為導演，鮑勃學會了和演員們在演出的過程中進行有效地溝通。他與演員們一起排練，知道他們為開幕做好準備。他積極主動的面對變化，同時做好應急方案。他促進了演員間形成團隊精神和同志友誼。他是不斷觀察整個演出的現場導演，能夠提供準確的反饋。他召開會議和演員溝通，在解決沖突時也努力做到完美。通過長時間的公演，今晚是最后一次演出，你們都準備好了要慶祝。鮑勃感謝大家一直以來的優異表現，這才是為什么演出能持續這么長時間的原因。“我不想讓任何人因為演出要結束了而覺得難過。相反的，我希望你們每個人都能夠繼續挑戰自我，改進自己的演技同時幫助別人改進。找機會成長。誰知道呢？也許你們將來都有可能成為我的導演。那樣我會很高興在和大家合作。現在，讓我們來慶祝吧！”

把尋找快樂當成每天的目標！

       生活就是冒險。為什么不讓冒險變得快樂起來？當你在培養自己的感恩心態時，把尋找快樂作為每天的目標。不管是和你的客戶打交道還是和你的同事、家人以及朋友打交道，找機會讓大家快樂起來。可以從放低自己的姿態開始。如果自視太高，那么當你發現事情有誤時，就會丟掉感恩心態。當然，生活中也不可能讓你時時都感到快樂。同樣，有些時候也不適合刻意去作樂。生活中雖然有順心的事，但是可以微笑著去面對。你知道最終你還會再次歡笑，快樂起來。把尋找快樂當成每天的目標，你會發現世界其實比你想的更有趣。

       如果你能夠享受工作，那么你工作起來就會更加高效。

       即使你已經做這份品牌策劃工作很長時間了，也要把每天都看成是新品牌策劃工作的第一天。

       你最擅長和最喜歡的品牌策劃工作是什么？想辦法多做那些自己喜歡的品牌策劃工作。

       你業余時間最喜歡和最擅長做的是什么？想辦法把它和你的品牌策劃工作融合在一起。

       每天找點可樂的事，哪怕只是笑笑。學會自嘲，但千萬不要嘲笑別人。

找出最好的方法來應對遇見的情況？

       沖突不會自行消失，必須有人對問題負責，并積極的解決。解決沖突還有另外一個因素——時間。當你意識到有沖突產生時，你沒有太多的時間等著看會產生什么結果。當問題形成時，你必須馬上解決。積極觀察，積極溝通，這樣才能在問題出現前就預知問題。采用這樣的方法，你就可以在問題沒有爆發前就將解決掉。

      讓你的品牌策劃團隊成員、同事以及朋友在有問題發生時務必告訴你。

      在啟動任何項目和計劃前，準備一套應急方案。留心所有可能發生的問題，時刻準備實施應急方案。

      在行動前，回顧以前的項目和計劃，分析發生了哪些問題，以及時如何解決的。

      注意到問題后，就要勇敢去面對。永遠不要讓沖突演變成為無法控制的局面。

      解決問題之前，要花時間思考。

      找出最好的解決方法。如果只是兩個人之間的沖突，解決的時候，你就沒有必要把品牌策劃團隊的所有成員都拉扯進來。

尋求更多的酒店營銷信息！

       沖突的根源一般都是誤解，所以將順暢的溝通最為解決沖突的關鍵就不難理解了。你已經領悟了順暢溝通的原則。在解決沖突時，傾聽很重要，注意非語言的酒店營銷信息、提問題要機智、回答之前要考慮周全，選擇措辭要小心，表達你對相關人員的重視以及增加自己的鼓勵性詞匯。

       試圖解決沖突前，要仔細傾聽。別人在介紹沖突的情況時，不要打斷。聽聽各方的觀點。

       詢問一些相關的問題，加深你對沖突的理解。詢問時，不要用結論性的言辭。記住，你的目的是尋求更多的酒店營銷信息。

       當你覺得已經獲得足夠的酒店營銷信息可以開是解決沖突時，不要著急，說話前先思考一下。計劃一下你該怎么說。

       機智靈活的選擇自己的言辭和語氣。確保自己的語氣適合你所說的內容。記住，作為調解人，你希望雙方得出一個妥協的方案。

       要不斷的傳達出這樣的酒店營銷信息，就是你重視沖突雙方。最好的表達方法就是對他們的境況表示同情和理解。

酒店高質量的品牌策劃服務！

       鮑勃給大家開過會后，你和其他演員都干勁十足。鮑勃的積極評價讓大家心里暖暖的，你們所有人在每晚的演出中都竭盡所能。今晚的演出之后，鮑勃把大家留下來開會。你很奇怪又有什么事發生？“感謝大家能留下來開會。我注意到你們的表演發生了一點點變化，所以我想和大家討論一下。”聽起來不像什么好事，你想。“過去幾晚，在演出第一幕那段吵架的戲時，那幾句需要喊出來的臺詞聲調太高了，很難聽出你在說什么。”聲調高了？你用一種自衛的語氣無聲地重復了一遍。“我們在演長戲時，有時候你感覺自己的表演水平很穩定，可實際上呢，你的一點小變化都會影響到整個演出。我也曾經碰到過這種情況，所以我有一個建議可能管用。”也許我的聲調真的高了？你想。他說的也有道理。“是呀，鮑勃，仔細想了想，我知道你在說什么了。我一直想讓自己的聲音足夠響亮，當我開始吵嚷的時候，我的聲調確實高了。”鮑勃點點頭，“我還注意到，你的聲調高了以后，你說話的速度也加快了。我想如果你的臺詞說慢點，聲調就能降下來了。明天演出之前先練習一下。這肯定對你有所幫助，我就是這么做的。”這個主意不錯，你不禁暗自點頭。“感謝你的建議。回家我就開始練習。”

掌握如何扮演好酒店客服角色？

 現在你的酒店營銷工作應該是示范正確的行為。你掌握了很多如何扮演好酒店營銷客服這個角色的知識。在對酒店營銷工作進行監督時，留心你的同事在做什么，不論正確的行為還是錯誤的行為都要記錄下來，并且激勵你的團隊。作為客服明星，你的表現始終優異是非常重要的。

       走路要有走路的樣子。

       說話要有說話的樣子。

       不要期望別人做你都不想做的事。

       將客戶服務作為你的頭等大事。對你重要，對你重要，你的同事才會重視。

       你的同事需要看到的是，你將自己的客戶作為最重要的資產。

       不要嘲笑或攻擊客戶。你的行為會成為別人的“榜樣”。

       千萬不要自滿。想辦法不斷地提高你的服務質量。

       牢記你的同事就是你公司內部的客戶。你期待他們怎么對待公司的客戶，你就如何對待他們。

怎樣制定酒店營銷計劃并設定目標！

       為同事糾錯是值得稱頌的。公開對話常常可以掃清障礙，打開走向卓越的大門。但是你如何保證事情是在不斷地改進的？這就需要你進行下一步，共同制定改進計劃。為了方便你們理解，可以把改進計劃看成一個目標單。你和同事會共同確定改進的具體目標。

在制定計劃之前，確保你的同事自己愿意提高。如果你的同事對這個計劃不買賬，那該計劃就沒有任何意義了。

制定糾正改進計劃需要合作。如果你的同事不愿擔起責任去實現目標，那么那些目標永遠是你的，而不是他的。

開始之前，告訴你的同事你要做什么，以及為什么制定改進計劃很重要。

制定計劃時，將以下細節包含在需要改進的方面：

誰對行動負責。

該采取什么行動。

行為方式什么時候能夠改進，什么時候結束。

在哪里完成這些行為。

如何完成這些行為。

目標達成后，承認并獎勵他所取得的成績。

以怎樣的方式激勵你的團隊？

       你知道怎樣做好品牌策劃、引導、控制以及怎樣鼓勵團隊在開會時積極參加討論，但你知道如何結束品牌策劃會議嗎？如果就那么讓品牌策劃會議順其自然結束，你無疑會失去你的影響力。。如果你采用強硬措施來結束會議，那么你在品牌策劃會議上取得的一切積極地成果都會蒙上陰影。遵循以下幾點，那么在會議結束時，你的團隊成員都會感覺充滿激情。

       策劃會議時，要計劃好怎么結束。把結束時間也寫在議程里，品牌策劃會議開始時分發給大家。確保大家知道留給總結討論時間的長度。

       以樂觀積極的方式討論所達成的共識。

       即使沒有完成你所有的目標，也要為所完成的議題感謝你的團隊。

       回顧個人和團隊要承擔的責任，以及將要采取的行動。就每個議題的完成日期達成共識。

       如果可行，回顧下次開會前需要完成的事情。

       感謝團隊的參與。在結束前說些激勵大家的話語。“大家干得不錯，找到了解決方法。”