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    很多所謂的忠誠計劃其實是促銷手段，在客戶沒有忠誠度的情況下向客戶行賄，根本不是真正的忠誠計劃。像航空公司的里程積累計劃、信用卡的積分諸如此類的促銷手段當然有它的作用，但是很容易蛻變成簡單的賄賂，公司不再去想方設法苦練內功，切實提高服務質量，讓最好的客戶成為回頭客，而是簡單地用這些賄賂去換取所謂的忠誠。
    你也許還記得長途電話公司MCI電信公司和美國電話電報公司(AT&T)之間的爭戰，每當一個客戶更換長途電話公司時，它們就會打電話給那個客戶，給他一些優惠比如75美元的支票讓他回來。我有個朋友，他在兩家公司之間不斷轉換，拿了這家公司的支票再拿那家公司的支票，不亦樂乎。賄賂是價格競爭的另一種形式而已，價格競爭既不會帶來愛也不會帶來財富。

你的最好的客戶應該對酒店企業的標識設計、產品和服務更感興趣，而不是你提供的賄賂。
    持有相同觀點的唐•舒爾茨(Don Schultz)教授這樣說：“商務艙和頭等艙的常客是希望積累里程以便將來可以免費搭乘航班，還是希望航空公司把該做的服務做好?”航空公司的營銷經理對常客計劃情有獨鐘，原因很簡單，這樣他們就不用動腦筋去做真正的市場營銷了，正是出于這個原因，我們用這個方法的時候要特別小心。
不要讓你的忠誠計劃取代忠誠本身。