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    很多所謂的忠誠(chéng)計(jì)劃其實(shí)是促銷手段，在客戶沒(méi)有忠誠(chéng)度的情況下向客戶行賄，根本不是真正的忠誠(chéng)計(jì)劃。像航空公司的里程積累計(jì)劃、信用卡的積分諸如此類的促銷手段當(dāng)然有它的作用，但是很容易蛻變成簡(jiǎn)單的賄賂，公司不再去想方設(shè)法苦練內(nèi)功，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，讓最好的客戶成為回頭客，而是簡(jiǎn)單地用這些賄賂去換取所謂的忠誠(chéng)。
    你也許還記得長(zhǎng)途電話公司MCI電信公司和美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)之間的爭(zhēng)戰(zhàn)，每當(dāng)一個(gè)客戶更換長(zhǎng)途電話公司時(shí)，它們就會(huì)打電話給那個(gè)客戶，給他一些優(yōu)惠比如75美元的支票讓他回來(lái)。我有個(gè)朋友，他在兩家公司之間不斷轉(zhuǎn)換，拿了這家公司的支票再拿那家公司的支票，不亦樂(lè)乎。賄賂是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的另一種形式而已，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)既不會(huì)帶來(lái)愛(ài)也不會(huì)帶來(lái)財(cái)富。

你的最好的客戶應(yīng)該對(duì)酒店企業(yè)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)更感興趣，而不是你提供的賄賂。
    持有相同觀點(diǎn)的唐•舒爾茨(Don Schultz)教授這樣說(shuō)：“商務(wù)艙和頭等艙的常客是希望積累里程以便將來(lái)可以免費(fèi)搭乘航班，還是希望航空公司把該做的服務(wù)做好?”航空公司的營(yíng)銷經(jīng)理對(duì)常客計(jì)劃情有獨(dú)鐘，原因很簡(jiǎn)單，這樣他們就不用動(dòng)腦筋去做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷了，正是出于這個(gè)原因，我們用這個(gè)方法的時(shí)候要特別小心。
不要讓你的忠誠(chéng)計(jì)劃取代忠誠(chéng)本身。
 

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