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    很多所謂的忠誠(chéng)計(jì)劃其實(shí)是促銷(xiāo)手段，在客戶沒(méi)有忠誠(chéng)度的情況下向客戶行賄，根本不是真正的忠誠(chéng)計(jì)劃。像航空公司的里程積累計(jì)劃、信用卡的積分諸如此類(lèi)的促銷(xiāo)手段當(dāng)然有它的作用，但是很容易蛻變成簡(jiǎn)單的賄賂，公司不再去想方設(shè)法苦練內(nèi)功，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，讓最好的客戶成為回頭客，而是簡(jiǎn)單地用這些賄賂去換取所謂的忠誠(chéng)。
    你也許還記得長(zhǎng)途電話公司MCI電信公司和美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)之間的爭(zhēng)戰(zhàn)，每當(dāng)一個(gè)客戶更換長(zhǎng)途電話公司時(shí)，它們就會(huì)打電話給那個(gè)客戶，給他一些優(yōu)惠比如75美元的支票讓他回來(lái)。我有個(gè)朋友，他在兩家公司之間不斷轉(zhuǎn)換，拿了這家公司的支票再拿那家公司的支票，不亦樂(lè)乎。賄賂是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的另一種形式而已，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)既不會(huì)帶來(lái)愛(ài)也不會(huì)帶來(lái)財(cái)富。
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