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酒店品牌設計的忠誠計劃

Post by hotelvi, 2018-1-24, Views:

    很多所謂的忠誠計劃其實是促銷手段,在客戶沒有忠誠度的情況下向客戶行賄,根本不是真正的忠誠計劃。像航空公司的里程積累計劃、信用卡的積分諸如此類的促銷手段當然有它的作用,但是很容易蛻變成簡單的賄賂,公司不再去想方設法苦練內功,切實提高服務質量,讓最好的客戶成為回頭客,而是簡單地用這些賄賂去換取所謂的忠誠。
    你也許還記得長途電話公司MCI電信公司和美國電話電報公司(AT&T)之間的爭戰,每當一個客戶更換長途電話公司時,它們就會打電話給那個客戶,給他一些優惠比如75美元的支票讓他回來。我有個朋友,他在兩家公司之間不斷轉換,拿了這家公司的支票再拿那家公司的支票,不亦樂乎。賄賂是價格競爭的另一種形式而已,價格競爭既不會帶來愛也不會帶來財富。
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Tags: 酒店品牌設計的忠誠計劃 
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