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酒店通過設(shè)計(jì)與客戶產(chǎn)生高黏度的關(guān)系

Post by hotelvi, 2018-1-24, Views:

    我們必須以能夠提高客戶關(guān)系黏度的方式組織管理我們的酒店。比如,一個(gè)人換老婆的概率比換銀行的概率更大。我們在銀行開設(shè)賬戶,辦好電子付款的手續(xù),申請好信用卡,申請房貸,和這家銀行建立了一種密切的個(gè)人關(guān)系,要我們換家銀行也是不容易的事情,除非它在感情上徹底傷害了我們,不然我們不會(huì)輕易更換。
    所以,一家酒店可以考慮在給客戶提供主要產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上提供其他的附屬產(chǎn)品和服務(wù),倒不是為了增加銷售收人,而是提高客戶轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本和復(fù)雜度。電信公司提供一系列的捆綁的產(chǎn)品組合,包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、有線服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和固線服務(wù)。除非這家電信公司實(shí)在把你氣瘋了,不然你是不會(huì)有勇氣同時(shí)去換所有的這些服務(wù)項(xiàng)目的供應(yīng)商的,太麻煩了。
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Tags: 酒店通過設(shè)計(jì)與客戶產(chǎn)生高黏度的關(guān)系 
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