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    并根據(jù)此洞察創(chuàng)造出與消費者對話的理由以及發(fā)展顧客關(guān)系管理活動。
    最重要的是，要通過從活動中所獲得的經(jīng)驗以及對新科技的運用，創(chuàng)造個人化的酒店VI設(shè)計溝通模式，并對其中的結(jié)果與發(fā)現(xiàn)加以追蹤與評估。
    而我們的認(rèn)識則是：凡是遵循以上建議的客戶，現(xiàn)在都已經(jīng)在收獲甜美的果實了。
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    迷思六：電子郵件地址及電子化顧客關(guān)系管理（e-CRM）
    “因為我們沒有消費者的電子郵件地址，所以我們無法執(zhí)行電子化顧客關(guān)系管理。人們不就是不愿意提供電子郵件地址，而且總是不開啟閱讀就將郵件刪除嗎？”
    我們曾經(jīng)有一個FMCG客戶，是從擁有的極少量的消費者電子郵件地址展開溝通的。為此，我們企劃了一個電子郵件地址的搜集活動，提供實質(zhì)的品牌策劃利益讓消費者愿意留下他們的電子郵件地址。
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    企業(yè)為了把握每一個與顧客接觸的關(guān)鍵時刻，可將成千上萬個資訊獲取來源與數(shù)以百萬計的顧客交易資料在線上相聯(lián)結(jié)，而新技術(shù)可以使資料儲存的品牌策劃成本大大降低。
    過去五年以來，全球行銷環(huán)境正在發(fā)生著顯著的變化。互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)成熟、全球性的競爭以及新商業(yè)經(jīng)濟模型的開發(fā)都提升了顧客的期望。
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    在這些領(lǐng)域所獲得的洞察，加上激發(fā)新點子的創(chuàng)新過程，可以讓我們的酒店VI設(shè)計計劃超越窠臼，產(chǎn)出實惠的、持續(xù)的顧客價值以及相對可觀的獲利回報。
    初級CRM技術(shù)入門
    俗稱“通往舒格蘭的閘道”的第四大橋在1890年3月4日由威爾士親王啟用。即使在多年后的今天，此鐵路大橋每天仍承載著超過200列的火車，并代表著維多利亞工業(yè)的極致成就。
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    甚至，即使要花上顧客很長的時間，他們也打算幫助那些品牌策劃以使其獲得回饋。對大多數(shù)企業(yè)來說，重新思考他們的行銷過程以回應(yīng)這種商機，將不如一般預(yù)料中的簡單。
    對那些把顧客與品牌關(guān)系放在顧客關(guān)系管理的中心思考上，并且徹底地運用適當(dāng)行銷科技的企業(yè)來說，CRM會為其帶來的商機將無限廣大。
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    然后再利用他們的渴望、需求、欲望，描繪出一個酒店VI設(shè)計品牌導(dǎo)向的過程，而此過程必須能夠反映出企業(yè)組織本身如何決定重要顧客群、企業(yè)特性、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)及例行性標(biāo)準(zhǔn)的意涵以及更寬泛的企業(yè)溝通計劃，例如品牌廣告、產(chǎn)品行銷溝通計劃。
    是什么原因使顧客關(guān)系管理演進到今天的階段？
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    因此，他們發(fā)展出了一個“常住旅客”酒店營銷系統(tǒng)。
    首先，他們開始收集旅客的基本資料。通過問卷取得其他相關(guān)資料，再經(jīng)由航空公司取得其有關(guān)旅行的過去資料，例如起始城市、到達城市、搭乘次數(shù)、客艙等級、時間及在外住宿天數(shù)等。
    其次，某些不足的資料，再經(jīng)由與信用卡公司連線，并得知該旅客的消費形態(tài)及信用狀況。
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    確實了解客戶目前所使用的傳播資源，并且列入規(guī)劃活動時的考慮，千萬不要“假裝”客戶除了使用廣告媒體，其他什么都沒有，而刻意忽略其他傳播組合。
    對廣告人來說，如何將每項傳播工具的品牌策劃邊際效用發(fā)揮到極限，是最重要的考驗。
    他們能，你為什么不可以？
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