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           比如，這位陳總還曾用兩句話給一位回頭客捧足了場，而使他所請(qǐng)的客人也成為酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的回頭客。一句是對(duì)主人說的：“你平時(shí)很少請(qǐng)客，今天一定是請(qǐng)貴賓”。另一句是對(duì)客人說的：“只有貴賓才有資格被他請(qǐng)。”在服務(wù)實(shí)踐中，顧客購買的是服務(wù)而且期望優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的，但只要把面子留給客人，就會(huì)使差錯(cuò)服務(wù)轉(zhuǎn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正如人們常說的：不怕客人吵鬧，就怕客人不吭聲。投訴的客人往往會(huì)成為酒店、商場標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的回頭客和忠實(shí)顧客。
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