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直接或間接影響酒店VI設計的人都應該是你寶貴的客戶(二)

Post by hotelvi, 2018-3-6, Views:

    其次,賽捷積極參與經(jīng)銷商的招聘過程,確立了賽捷軟件全國頂級銷售代表特征集,設計了幫助經(jīng)銷商找到優(yōu)秀銷售代表的測試,和經(jīng)銷商一起面試,降低招錯人的概率。

    一點科學管理很有幫助:賽捷經(jīng)銷商現(xiàn)在招的銷售代表有78%做到1年以上,65%做到2年以上。賽捷為經(jīng)銷商做的這些事情是單個經(jīng)銷商沒有能力做到的。我們自己省一塊錢讓客戶承擔更大的成本,這樣做太容易了,賽捷反其道而行之,它自己花錢、學習專業(yè)技能以幫助經(jīng)銷商大大降低他們的成本。
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直接或間接影響酒店VI設計的人都應該是你寶貴的客戶

Post by hotelvi, 2018-3-6, Views:

    比如,汽車公司應該給車行的銷售代表送去新車的模型玩具,還有顯示這車掃過蜿蜒的山路卷起千堆落葉的日歷,諸如此類的東西。但是,汽車公司還應給這車行的服務人員、機械師、前臺接待和秘書送這些禮物,他們對于你的車的形象、質(zhì)量體驗、銷售收入也都有影響力。

    我想在世界秘書日,你不會忘記對你自己的秘書表示感謝,那么也不要忘了你經(jīng)銷商的秘書,就把這當成與人為善,與人為善花不了你多少錢,還有利于增進你的健康,讓你自我感覺良好,讓你生活的世界更美好,而且與人為善其實最合算。
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優(yōu)質(zhì)服務與標識設計才會創(chuàng)造客戶忠誠度(二)

Post by hotelvi, 2018-3-5, Views:

    我的兒子是個學生,有一次他要用銀行卡買汽油,他先查了一下賬戶余額,他不知道查余額要收1.5美元,結果賬戶余額就變成是負的50美分了,銀行還收透支費39美元,透支每天還要收取費用7美元。想象一下,10天之后他收到銀行對賬單,發(fā)現(xiàn)余額一下子變成了-100美元時,是多么驚訝和憤怒。銀行一方面不覺得有必要及時通知他余額為負;一方面卻給他發(fā)了個電郵推銷信用卡。他決定這輩子都不跟這種銀行打交道了,還是繼續(xù)用信用合作社和網(wǎng)上券商的賬戶,他同時決定向他吝嗇的父親再要點錢并未想過找一份標識設計的兼職工作。

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優(yōu)質(zhì)服務與標識設計才會創(chuàng)造客戶忠誠度

Post by hotelvi, 2018-3-5, Views:

    優(yōu)質(zhì)服務與標識設計才會創(chuàng)造客戶忠誠度。前面我也提到,你下機后,航空公司是不管你的死活的,那么你在飛機上時,他們會照顧你嗎?

    我這兒講的不僅是那愚蠢的游泳衣(有看到船帶降落傘的嗎?)。有一次暴風雪,西北航空公司把乘客囚困在機艙內(nèi)達七個小時之久,用滑梯讓乘客撤離是要花錢的,這個我明白,但是西北航空公司竟然趁火打劫,向饑餓的囚徒收取壟斷價格的餐食飲料費,乘客忍無可忍,群起反抗,將餐食飲料分搶一空。這個我就不明白了,為什么花幾百萬美元做廣告,然后卻冒著負面宣傳、惡劣影響的風險去多賺幾百美元?西北航空公司并不是特例,越來越多的空中沖突事件被認為是公共文明退步的表現(xiàn),在某種程度上這也許是航空公司公共文明退步的表現(xiàn)吧?
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