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優(yōu)質(zhì)服務(wù)與標(biāo)識設(shè)計才會創(chuàng)造客戶忠誠度（二）

Post by hotelvi, 2018-3-5, Views:

    我的兒子是個學(xué)生,有一次他要用銀行卡買汽油,他先查了一下賬戶余額,他不知道查余額要收1.5美元,結(jié)果賬戶余額就變成是負(fù)的50美分了，銀行還收透支費(fèi)39美元,透支每天還要收取費(fèi)用7美元。想象一下,10天之后他收到銀行對賬單,發(fā)現(xiàn)余額一下子變成了-100美元時,是多么驚訝和憤怒。銀行一方面不覺得有必要及時通知他余額為負(fù)；一方面卻給他發(fā)了個電郵推銷信用卡。他決定這輩子都不跟這種銀行打交道了,還是繼續(xù)用信用合作社和網(wǎng)上券商的賬戶,他同時決定向他吝嗇的父親再要點錢并未想過找一份標(biāo)識設(shè)計的兼職工作。

    我兒子的故事只是一個小故事而已,很容易找到比這嚴(yán)重得多的故事。比如,學(xué)生貸款,一般都是銀行和學(xué)校聯(lián)合推出,銀行就像是披著羊皮的狼,躲在大學(xué)助學(xué)辦公室背后。學(xué)生一畢業(yè),發(fā)現(xiàn)還貸的利率高達(dá)18%,還不能申請破產(chǎn),狡猾的銀行業(yè)早就成功地游說了政府。
    金融行業(yè)好比是踩著腳踏車不斷地想出越來越多、越來越巧妙的方法設(shè)陷阱、下絆子欺負(fù)客戶。但這是個自殺式的腳踏車。如果今天有家新銀行進(jìn)入,很容易就可以把客戶搶走。 ING Direct USA銀行就取得了巨大成功,其賣點是:“沒有銀行費(fèi)用,沒有最低余額,沒有暗機(jī)關(guān)。”不難看到,早晚有一天,公憤會壓過銀行業(yè)游說者的競選捐款,國會會通過保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法案。

 

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