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    法約爾是一位工程師，擔(dān)任一家大型煤礦公司的經(jīng)理，他通過研究總結(jié)出了管理的一些基本原則。他認(rèn)為管理者的基本角色是控制者和整合者，利用組織的所有規(guī)章、結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)，并將其結(jié)合在一起共同工作。我們今天應(yīng)用的不少基本管理理論，首次出現(xiàn)均在法約爾的14條管理原則中。
   古典管理學(xué)派，主要關(guān)注生產(chǎn)力，強(qiáng)調(diào)滿足員工的經(jīng)濟(jì)需要(多勞多得)和生理需要(合理安排，不過分勞累)，但忽視了員工受尊重和受認(rèn)可的社會(huì)需要。雖然今天，人們在VI設(shè)計(jì)酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)以及管理職能中仍在使用某些古典學(xué)派的管理觀點(diǎn)，但對(duì)于員工工作滿意度的需要以及人的因素對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的巨大作用都有了很多新的認(rèn)識(shí)和做法。
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