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    法約爾是一位工程師，擔任一家大型煤礦公司的經(jīng)理，他通過研究總結(jié)出了管理的一些基本原則。他認為管理者的基本角色是控制者和整合者，利用組織的所有規(guī)章、結(jié)構和傳統(tǒng)，并將其結(jié)合在一起共同工作。我們今天應用的不少基本管理理論，首次出現(xiàn)均在法約爾的14條管理原則中。
   古典管理學派，主要關注生產(chǎn)力，強調(diào)滿足員工的經(jīng)濟需要(多勞多得)和生理需要(合理安排，不過分勞累)，但忽視了員工受尊重和受認可的社會需要。雖然今天，人們在VI設計酒店的操作標準以及管理職能中仍在使用某些古典學派的管理觀點，但對于員工工作滿意度的需要以及人的因素對提供優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品的巨大作用都有了很多新的認識和做法。

（二）行為學派
   許多管理學者發(fā)現(xiàn)，古典管理方法存在嚴重的局限性，尤其在社會經(jīng)濟發(fā)展中，古典理論家所處的那種相對穩(wěn)定和可預見的企業(yè)環(huán)境已不復存在，僵化的制度和規(guī)章已不像過去那樣行之有效了。管理者必須更靈活和更具應變能力。尤其在服務業(yè)中，規(guī)章與正式程序可能會妨礙員工滿足顧客的需要。此外，隨著受教育程度的提高，員工希望盡可能地自己作決定。
    由丁上上述這些情況，人際關系理論，也稱為管理的行為學派出現(xiàn)了。行為學派試圖在古典管理學派提出的規(guī)章、制度和工資等手段之外，找出激勵員工的新方法。
 

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