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    法約爾是一位工程師，擔(dān)任一家大型煤礦公司的經(jīng)理，他通過研究總結(jié)出了管理的一些基本原則。他認(rèn)為管理者的基本角色是控制者和整合者，利用組織的所有規(guī)章、結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)，并將其結(jié)合在一起共同工作。我們今天應(yīng)用的不少基本管理理論，首次出現(xiàn)均在法約爾的14條管理原則中。
   古典管理學(xué)派，主要關(guān)注生產(chǎn)力，強(qiáng)調(diào)滿足員工的經(jīng)濟(jì)需要(多勞多得)和生理需要(合理安排，不過分勞累)，但忽視了員工受尊重和受認(rèn)可的社會(huì)需要。雖然今天，人們在VI設(shè)計(jì)酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)以及管理職能中仍在使用某些古典學(xué)派的管理觀點(diǎn)，但對于員工工作滿意度的需要以及人的因素對提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的巨大作用都有了很多新的認(rèn)識(shí)和做法。

（二）行為學(xué)派
   許多管理學(xué)者發(fā)現(xiàn)，古典管理方法存在嚴(yán)重的局限性，尤其在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，古典理論家所處的那種相對穩(wěn)定和可預(yù)見的企業(yè)環(huán)境已不復(fù)存在，僵化的制度和規(guī)章已不像過去那樣行之有效了。管理者必須更靈活和更具應(yīng)變能力。尤其在服務(wù)業(yè)中，規(guī)章與正式程序可能會(huì)妨礙員工滿足顧客的需要。此外，隨著受教育程度的提高，員工希望盡可能地自己作決定。
    由丁上上述這些情況，人際關(guān)系理論，也稱為管理的行為學(xué)派出現(xiàn)了。行為學(xué)派試圖在古典管理學(xué)派提出的規(guī)章、制度和工資等手段之外，找出激勵(lì)員工的新方法。
 

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