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麥當勞的對客情感溝通

Post by hotelvi, 2017-2-16, Views:

【思考題】
         從管理上看,賓客為續一口茶產生不快的問題出在哪里?接待員工服務理念上的問題又在哪里?
         案例66  麥當勞的對客情感溝通
         標牌制作公司制作的比之飯店的餐飲而言,麥當勞快餐店要簡單得多,更何況麥當勞Q(質量)、S(服務)、C(清潔)、V(價值)的經營方針亦早已為業內人士所熟知。作為快餐店,麥當勞同樣十分強調溝通,在 標牌制作公司制作時,公司總部制定的待客要求中就提出。即使有空閑時間,也不可松懈,必須加強與客人的交流溝通。。我們可以從發生在世界各地麥當勞的大量實例中,感受到麥當勞服務溝通的巨大力量。
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Tags: 麥當勞的對客情感溝通 
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