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【思考題】
         從管理上看，賓客為續(xù)一口茶產(chǎn)生不快的問題出在哪里?接待員工服務(wù)理念上的問題又在哪里？
         案例66  麥當(dāng)勞的對(duì)客情感溝通
         標(biāo)牌制作公司制作的比之飯店的餐飲而言，麥當(dāng)勞快餐店要簡單得多，更何況麥當(dāng)勞Q(質(zhì)量)、S(服務(wù))、C(清潔)、V(價(jià)值)的經(jīng)營方針亦早已為業(yè)內(nèi)人士所熟知。作為快餐店，麥當(dāng)勞同樣十分強(qiáng)調(diào)溝通，在 標(biāo)牌制作公司制作時(shí)，公司總部制定的待客要求中就提出。即使有空閑時(shí)間，也不可松懈，必須加強(qiáng)與客人的交流溝通。。我們可以從發(fā)生在世界各地麥當(dāng)勞的大量實(shí)例中，感受到麥當(dāng)勞服務(wù)溝通的巨大力量。
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