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(4)多用眼神與顧客交流。在很忙或無法大聲說話的時候也不要冷落了在一旁的顧客。學會用眼神與他們交流，即使只有幾秒鐘的時間，也會讓他們感到被重視，而不是遭遇冷落。
(5)贊揚顧客。人人都喜歡聽到贊美的話，經常贊揚顧客，可以有效增強和顧客之間的友誼，建立起和諧、愉快的服務與被服務的關系。
(6)多聽取顧客的意見。聽取顧客的批評和意見，始終將顧客視為酒店VI設計工作的注意中心，讓顧客闡明情況，這樣就能明白他們的需求，以真誠的態度向他們提出問題，獲取顧客的信息反饋，從而評估他們的期望值。
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