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(4)多用眼神與顧客交流。在很忙或無法大聲說話的時候也不要冷落了在一旁的顧客。學會用眼神與他們交流，即使只有幾秒鐘的時間，也會讓他們感到被重視，而不是遭遇冷落。
(5)贊揚顧客。人人都喜歡聽到贊美的話，經常贊揚顧客，可以有效增強和顧客之間的友誼，建立起和諧、愉快的服務與被服務的關系。
(6)多聽取顧客的意見。聽取顧客的批評和意見，始終將顧客視為酒店VI設計工作的注意中心，讓顧客闡明情況，這樣就能明白他們的需求，以真誠的態度向他們提出問題，獲取顧客的信息反饋，從而評估他們的期望值。
(7)欣賞顧客，善待顧客，讓他們感受到友好，能夠極大地增加顧客對酒店的忠誠度。

案例分析
一位營銷員的自述
     來營銷部已經三個多月了，這是我接任務的第一個月，打電話拜訪客戶是我每一天的必修課，所以打好每一個電話成為我與客戶接觸的關鍵一步。
     打電話是銷售的開始。雖然不用每天都把時間放在打電話上，但是有的時候必須要靠打電話才能接觸陌生人，獲得信息。不管當時自己的心情有多好或多糟糕，電話一接通，就應該投入所有的熱情來迎接這一刻。
     我記得曾經打過這樣一個電話，對方是人壽保險公司的張小姐，其公司以往經常在本酒店舉行會議，但最近一段時間會議的數量有所減少，故致電了解情況。
 

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