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(一)酒店公關關系的含義和作用
    所謂公共關系就是形象塑造，公共關系是一個社會組織運用信息雙向傳播手段，通過長期的、經常的、有計劃的努力，在公眾中建立良好的形象，贏得公眾的理解、信任與合作，開拓內求團結，外求發展局面的一種現代管理活動。而由此派生出來的酒店公共關系又有其特殊性，它是指酒店運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關系，樹立良好的酒店形象和信譽，以促進酒店總目標的實現的一種管理職能。由此我們可以看出，酒店公共關系一方面強調企業和公眾的關系是相互的，另一方面又強調酒店公共關系具有管理職能，從而使我們加深對公共關系本質的認識。
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