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         酒店的一切工作都要圍繞著顧客的高度滿意來(lái)做，只有讓顧客滿意、驚喜蕓至感動(dòng)，客人才會(huì)成為酒店的回頭客，否則，一批一批的客人都將會(huì)離酒店而去。從客人反復(fù)多次提起和投訴扎破腳的事，我們不難看出，酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)無(wú)小事，100減1不等于99也不等于0，而是負(fù)數(shù)。客人在酒店里就非常在意地反復(fù)提起，離開(kāi)酒店后更會(huì)反復(fù)地向他周?chē)娜苏f(shuō)這個(gè)酒店的種種不好，酒店雖然其他各方面都做得非常好，可能就會(huì)因?yàn)橐患∈拢尶腿私o酒店VI設(shè)計(jì)做負(fù)面宣傳，這就是負(fù)數(shù)。因此,對(duì)于客人身上發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和種種意外之事，不論大小酒店一定要給予足夠重視，及時(shí)把客人的信息反饋給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)地采取相關(guān)措施，并把顧客是不是最終滿意作為最終目標(biāo)，全面跟蹤服務(wù)結(jié)果，真正把全面質(zhì)量管理落到實(shí)處。
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