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         酒店的一切工作都要圍繞著顧客的高度滿意來做，只有讓顧客滿意、驚喜蕓至感動，客人才會成為酒店的回頭客，否則，一批一批的客人都將會離酒店而去。從客人反復多次提起和投訴扎破腳的事，我們不難看出，酒店VI設計服務無小事，100減1不等于99也不等于0，而是負數。客人在酒店里就非常在意地反復提起，離開酒店后更會反復地向他周圍的人說這個酒店的種種不好，酒店雖然其他各方面都做得非常好，可能就會因為一件小事，讓客人給酒店VI設計做負面宣傳，這就是負數。因此,對于客人身上發生的服務質量問題和種種意外之事，不論大小酒店一定要給予足夠重視，及時把客人的信息反饋給相關部門，及時地采取相關措施，并把顧客是不是最終滿意作為最終目標，全面跟蹤服務結果，真正把全面質量管理落到實處。
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