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        其二，基層管理者的職責不清。當班管理者忽略了服務日志的重要性，在日常工作中沒有加以指導、提醒與檢查，未能盡責。其三，部門管理者的責任。部門只滿足于就事論事，缺乏危機意識，沒有認真分析研究，找出導致投訴發生的真正原因。
        處理結果：當班服務員責任占20%，扣除當月獎金的1/3；基層管理者責任占20%，扣除當月獎金的1/3部門管理者責任占60%，扣除當月獎金的1/2。
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