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        其二，基層管理者的職責(zé)不清。當(dāng)班管理者忽略了服務(wù)日志的重要性，在日常工作中沒(méi)有加以指導(dǎo)、提醒與檢查，未能盡責(zé)。其三，部門管理者的責(zé)任。部門只滿足于就事論事，缺乏危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有認(rèn)真分析研究，找出導(dǎo)致投訴發(fā)生的真正原因。
        處理結(jié)果：當(dāng)班服務(wù)員責(zé)任占20%，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的1/3；基層管理者責(zé)任占20%，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的1/3部門管理者責(zé)任占60%，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的1/2。
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