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注重酒店的標識設計和每個客人的個性化需要

Post by hotelvi, 2017-12-12, Views:

    全部內容反復強調的宗旨是,永遠注重酒店的標識設計并把每個客人的個性化需要放在第一位,為每一位客人提供真正熱情體貼的服務。所有員工每日都要時時提醒自己,他們是“淑女與紳士”,“為淑女與紳士服務”,并且他們必須積極熱誠地為客人服務,預見客人的需要。麗茲-卡爾頓在世界各地的每日訓言都是一成不變的:“超越客人的期望,是公司最重要的使命。”員工滿意度是“黃金標準”中的閃光點。“淑女與紳士為淑女與紳士服務”——這句話可以看作是員工滿意度和顧客滿意度的結合。麗茲-卡爾頓視擁有并保持出色的員工群體是公司的首要任務,公司培訓員工的方法是以此為基礎的。
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Tags: 注重酒店的標識設計和每個客人的個性化需要 
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