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2.樹立和發(fā)展酒店良好形象
    酒店的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括酒店員工心目中對(duì)酒店整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)酒店的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、酒店名稱、酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)酒店的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。
    公共關(guān)系的根本目的就是通過(guò)深入細(xì)致、持之以恒的具體工作，樹立與發(fā)展酒店的良好形象，建立良好的信譽(yù)，以取得社會(huì)公眾的理解和接受，進(jìn)而贏得信任和支持，而良好形象和信譽(yù)的建讓，又會(huì)促進(jìn)酒店目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以人們常把良好的形象和信譽(yù)稱為酒店無(wú)形的財(cái)富。同時(shí)，酒店良好的形象也是吸引客人至關(guān)重要的因素。但是，酒店形象的樹立并不是一朝一夕的事，酒店本身處在一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程之中，因此，酒店公共關(guān)系工作要為酒店的發(fā)展不斷地創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境，酒店公關(guān)人員必須充分發(fā)揮公關(guān)的積極作用，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解酒店形象在公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，使酒店的發(fā)展趨勢(shì)與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中經(jīng)久不衰。
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