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本章小結
   任何企業或酒店提供物都是產品和服務的組合。企業和酒店有必要從整體的視角來看提供物，樹立“整體品牌”的理念，整合好產品與服務品牌的關系，發揮二者的合力。所謂服務品牌，是指消費者對服務有形部分的感知和服務過程的體驗的總和。服務品牌主要由六大核心基因構成：服務質量、服務模式、服務技術、服務價格、服務文化、服務信譽。應該把服務分成基本服務和附加服務兩個部分，但凡服務品牌做得成功的企業或酒店，其所提供的附加服務通常都給顧客帶來獨特的消費價值。服務品牌可能包括專業服務品牌和生產服務品牌。可以從品牌要素、品牌溝通、消費者對品牌的期望與評價、品牌管理等四個方面來對比服務品牌與產品品牌的差異。由服務品牌資產模型可知，服務品牌資產由品牌知名度和品牌內涵兩方面構成。品牌內涵對服務品牌資產的影響比品牌知名度要大。品牌知名度受到公司展現品牌、外界品牌傳播和顧客體驗的影響。
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