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本章小結
   任何企業或酒店提供物都是產品和服務的組合。企業和酒店有必要從整體的視角來看提供物，樹立“整體品牌”的理念，整合好產品與服務品牌的關系，發揮二者的合力。所謂服務品牌，是指消費者對服務有形部分的感知和服務過程的體驗的總和。服務品牌主要由六大核心基因構成：服務質量、服務模式、服務技術、服務價格、服務文化、服務信譽。應該把服務分成基本服務和附加服務兩個部分，但凡服務品牌做得成功的企業或酒店，其所提供的附加服務通常都給顧客帶來獨特的消費價值。服務品牌可能包括專業服務品牌和生產服務品牌。可以從品牌要素、品牌溝通、消費者對品牌的期望與評價、品牌管理等四個方面來對比服務品牌與產品品牌的差異。由服務品牌資產模型可知，服務品牌資產由品牌知名度和品牌內涵兩方面構成。品牌內涵對服務品牌資產的影響比品牌知名度要大。品牌知名度受到公司展現品牌、外界品牌傳播和顧客體驗的影響。

   服務品牌管理的原則是：(1)圍繞品牌組織運營；(2)訓練員工親歷品牌；(3)表現得體的說話方式；(4)永遠記住員工就是品牌；(5)注意前后的一致性和連貫性；(6)尊重顧客；(7)把服務或者投訴放在品牌的核心，傾聽顧客，做出反應；(8)領導起模范帶頭作用。服務品牌管理模型將服務品牌的外部顧客傳播、內部員工管理、員工與顧客的互動過程整合在一起，形成了一個完整的循環系統，為標識設計公司所設計的企業和酒店的品牌培育與管理提供了一個具有可操作性的流程模型。