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追求顧客滿意是服務質量戰略的核心，有越來越多的酒店、組織、研究機構以及專家學者們，關注顧客滿意與標識設計系統服務質量。他們進行了這方面愈益深刻的分析與研究工作。一些酒店包括世界500強的酒店，正致力于將標識設計系統服務質量戰略引入品牌經營，并逐步確立為品牌競爭的重要戰略。

顧客滿意（Customer Satisfication）是指顧客（Customer）作為消費主體對酒店所提供的產品及服務在質量、性能、價格、提供方式以及承諾等方面，通過消費體驗而獲得的感知狀態，而滿意度則是對這種狀態的水平測度。顧客滿意是顧客與酒店及品牌（產品和服務），經由“提供——消費關系”而產生的心理體驗。因而，在本質上顧客滿意是一種互動。為什么必須使顧客滿意？這是因為：

（1）競爭轉型而導致質量內涵的深化，標識設計系統服務質量成為決定品牌競爭力的關鍵要素。