欧美人与禽zozzo视频/欧美日韩一区二区三区在线 /一区二区三区蜜桃/韩国午夜av裸体综艺在线直播 - 寡妇疯狂性猛交

追求顧客滿意是服務質量戰略的核心，有越來越多的酒店、組織、研究機構以及專家學者們，關注顧客滿意與標識設計系統服務質量。他們進行了這方面愈益深刻的分析與研究工作。一些酒店包括世界500強的酒店，正致力于將標識設計系統服務質量戰略引入品牌經營，并逐步確立為品牌競爭的重要戰略。

顧客滿意（Customer Satisfication）是指顧客（Customer）作為消費主體對酒店所提供的產品及服務在質量、性能、價格、提供方式以及承諾等方面，通過消費體驗而獲得的感知狀態，而滿意度則是對這種狀態的水平測度。顧客滿意是顧客與酒店及品牌（產品和服務），經由“提供——消費關系”而產生的心理體驗。因而，在本質上顧客滿意是一種互動。為什么必須使顧客滿意？這是因為：

（1）競爭轉型而導致質量內涵的深化，標識設計系統服務質量成為決定品牌競爭力的關鍵要素。

（2）顧客滿意與顧客忠誠、利潤增長相關聯。顧客滿意是顧客忠誠的基礎，而顧客忠誠深刻影響酒店的獲利能力。賴克爾德和薩塞通過對許多酒店的觀察分析發現，顧客忠誠度在決定利潤方面比市場占有率更重要。例如他們估計，在所分析的行業，當顧客忠誠度上升5個百分點時，利潤的上升幅度將達到25%～85%。因此，他們認為顧客忠誠的“質量”遠比市場占有率的“數量”更重要。

（3）顧客滿意能夠增加顧客價值?？铺乩兆钕葟臓I銷學“擴展的產品”概念中，提出“顧客價值”觀念，他認為所謂“顧客價值”是指人們從購買或消費活動中得到的“產品、服務、時間節約、精神和情感滿足”等。另一些學者認為，顧客價值就是酒店為顧客設計、創造和所提供的“產品和服務”，這些價值有賴于顧客感知，是一種“顧客感知價值”。Eaithaml（1998）在一項探索性的研究中，提出顧客感知價值的四處含義：價格、利得、質量、時間和情感，將顧客價值的核心定義為“利得與利失均衡”，認為顧客在感知價值時，不僅關注酒店所提供的供應物，而且關注相互之間的整體關系，顧客價值不僅來源于核心產品，還應來源于附屬服務，因此應通過提高和改進標識設計系統服務質量來增進顧客價值。