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        服務質量則是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。舉個例子來說，一個酒店的服務最大可以為100%，而這個酒店在某一次的服務是50%，那就是說這個酒店這一次滿足顧客的服務達到的程度為中等，客戶的評價只能是滿意。由此可見，服務質量好并不能達到顧客最理想的結果，只能滿足顧客滿意的最低服務標準。這一點是服務質量與服務品質之間最大的差別。服務品質沒有最低限度，它是酒店服務人員對酒店的顧客無私奉獻的具體要求，盡酒店的最大努力，向顧客提供最完美的服務。
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