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        服務(wù)質(zhì)量則是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。舉個(gè)例子來說，一個(gè)酒店的服務(wù)最大可以為100%，而這個(gè)酒店在某一次的服務(wù)是50%，那就是說這個(gè)酒店這一次滿足顧客的服務(wù)達(dá)到的程度為中等，客戶的評價(jià)只能是滿意。由此可見，服務(wù)質(zhì)量好并不能達(dá)到顧客最理想的結(jié)果，只能滿足顧客滿意的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)之間最大的差別。服務(wù)品質(zhì)沒有最低限度，它是酒店服務(wù)人員對酒店的顧客無私奉獻(xiàn)的具體要求，盡酒店的最大努力，向顧客提供最完美的服務(wù)。
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