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        服務質量則是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。舉個例子來說，一個酒店的服務最大可以為100%，而這個酒店在某一次的服務是50%，那就是說這個酒店這一次滿足顧客的服務達到的程度為中等，客戶的評價只能是滿意。由此可見，服務質量好并不能達到顧客最理想的結果，只能滿足顧客滿意的最低服務標準。這一點是服務質量與服務品質之間最大的差別。服務品質沒有最低限度，它是酒店服務人員對酒店的顧客無私奉獻的具體要求，盡酒店的最大努力，向顧客提供最完美的服務。
        此外，一個酒店的服務要求消費者參與到服務過程中，與酒店員工進行面對面的交流，之后才能按照自己在服務中的感受評價服務質量。也就是說，服務品質是服務質量的一個衡量標準，二者聯系密切，相互影響。
        從以上對比說明中可以看出，服務質量和服務品質是不可以劃等號的，它們都有各自的追求和標準，也有自身發展的動力。但無論是服務質量還是服務品質，都需要酒店標識設計公司設計的酒店付出更多更優質的服務，這也是一個酒店生存和發展的關鍵所在。
        第三節  平凡員工的不平凡品質
        在酒店中，總有那么一群人，他們默默奉獻，用努力和汗水來體現自己的價值。他們不怕苦不怕累，堅持做好自己的本職工作，把顧客的事情當作自己的事情，真正把酒店當作自己的家，那么酒店的服務質量和服務品質就會更好，酒店的聲譽就會提高。