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          因此，對預訂某類型房間而無此類型房住的客人，應盡可能留下。比如可以將客人房間免費升級，從表面上看這種做法使飯店損失了幾百元錢，但酒店標識設計飯店因此卻可以保住信譽，并嬴得一位客人。錢損失了還可以賺回來，但是信譽受損了就難以彌補了。若無法升級，酒店就要做好延伸服務，如主動為客人聯系其他酒店，并派車送客人前往。這樣才可能將客人不滿降至最低。
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