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(二)口碑對品牌的作用
1.口碑增加了品牌信息的可信度
   大量的虛假廣告充斥著我們的生活，人們對酒店廣告的信任度持續(xù)下降。2012年，尼爾森公司發(fā)布了一項關(guān)于“全球廣告信任度”的調(diào)查報告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)媒體的信任度表現(xiàn)呈急速下降的態(tài)勢，如電視廣告和平面雜志的信任度均為47%，報紙為46%，較2009年都出現(xiàn)了大幅下跌，跌幅分別達到了24%、20%、和25%。相比之下，可信度卻是口碑的靈魂。智靈廣告公司(Ewo RSCG)研究過口碑的影響力，發(fā)現(xiàn)口碑的成效是電視或平面媒體廣告的10倍。這是因為，在一個口碑接收者看來，口碑傳播者對所說的酒店VI設(shè)計品牌酒店都有過親身體驗，他們對酒店品牌是最有發(fā)言權(quán)的(見鏈接材料7-4)。從大眾心理來講，人們對于商業(yè)的、強制推銷的、非常功利的信息傳遞已經(jīng)十分厭倦和警惕，而網(wǎng)絡(luò)口碑正是給了大家一個填補信任空缺、可以互相信任的空間，并建立了一種網(wǎng)絡(luò)傳播信任機制。騰訊微信正是通過構(gòu)建基于“草根口碑文件”傳播機制，從而營造一種虛擬網(wǎng)絡(luò)上“人們毗鄰而居的天然信任”(詳見鏈接材料7-5)。
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