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(二)口碑對品牌的作用
1.口碑增加了品牌信息的可信度
   大量的虛假廣告充斥著我們的生活，人們對酒店廣告的信任度持續下降。2012年，尼爾森公司發布了一項關于“全球廣告信任度”的調查報告，結果發現，傳統媒體的信任度表現呈急速下降的態勢，如電視廣告和平面雜志的信任度均為47%，報紙為46%，較2009年都出現了大幅下跌，跌幅分別達到了24%、20%、和25%。相比之下，可信度卻是口碑的靈魂。智靈廣告公司(Ewo RSCG)研究過口碑的影響力，發現口碑的成效是電視或平面媒體廣告的10倍。這是因為，在一個口碑接收者看來，口碑傳播者對所說的酒店VI設計品牌酒店都有過親身體驗，他們對酒店品牌是最有發言權的(見鏈接材料7-4)。從大眾心理來講，人們對于商業的、強制推銷的、非常功利的信息傳遞已經十分厭倦和警惕，而網絡口碑正是給了大家一個填補信任空缺、可以互相信任的空間，并建立了一種網絡傳播信任機制。騰訊微信正是通過構建基于“草根口碑文件”傳播機制，從而營造一種虛擬網絡上“人們毗鄰而居的天然信任”(詳見鏈接材料7-5)。
鏈接材料7-4：“來自消費者的推薦”最值得信任
    根據尼爾森2013年的廣告信任度報告顯示，在來自全球58個國家的受訪者中，68%表示他們相信網上公布的消費者觀點，這種形式的廣告在消費者信任度排行上位居第三。