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每個人都有自我的意志和自尊心，但現實的社會中，并不全按照你的心意來做，也不一定能尊重你的自尊心。譬如聽你不愿意聽的話，或心里堅持不想向人道歉，而非道歉不可的時候；在這種情況下，要你去做與自己心意相違的事情，就會立刻產生反抗心理。但是很多場合中，理智告訴感情：絕不可把這種反抗的心意表現出來。也有些情形根本不需表示。有人說：“向人家道歉，其實也沒什么啦！可是我偏偏就不愿意去做。”一邊說著，一邊聳他的肩頭，或雙手用力握在一塊，這就是反抗心的一種發泄。通常顧客的反抗心大致以下列的形式表現于外：

1．不想接受你給他的名片。

2．不愿接受你提供的設計說明。

3．不管你怎么說：“請你看看這里。”顧客偏偏把視線移開，顧左右而言他。

4．當你在操作示范機器時，對方毫無反應。

5．生意人把身體湊過去，顧客反而緩緩后退。

6．在辦公桌上放了很多文件及用具，就是不讓你放機器說明書或小冊子。

7．請顧客品嘗食物時，顧客故意取出香煙來。

8．在生意人說明的當兒，故意從中打岔。

9．忽然自顧自地整理起店里的商品來?；蛘吒緵]有事情，卻大聲招呼其部屬（或店員）前來。

10．用左右兩手的手指合成三角形擺在辦公桌上（請注意這是顧客自信的表現）。