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每個人都有自我的意志和自尊心，但現(xiàn)實(shí)的社會中，并不全按照你的心意來做，也不一定能尊重你的自尊心。譬如聽你不愿意聽的話，或心里堅持不想向人道歉，而非道歉不可的時候；在這種情況下，要你去做與自己心意相違的事情，就會立刻產(chǎn)生反抗心理。但是很多場合中，理智告訴感情：絕不可把這種反抗的心意表現(xiàn)出來。也有些情形根本不需表示。有人說：“向人家道歉，其實(shí)也沒什么啦！可是我偏偏就不愿意去做。”一邊說著，一邊聳他的肩頭，或雙手用力握在一塊，這就是反抗心的一種發(fā)泄。通常顧客的反抗心大致以下列的形式表現(xiàn)于外：

1．不想接受你給他的名片。

2．不愿接受你提供的設(shè)計說明。

3．不管你怎么說：“請你看看這里。”顧客偏偏把視線移開，顧左右而言他。

4．當(dāng)你在操作示范機(jī)器時，對方毫無反應(yīng)。

5．生意人把身體湊過去，顧客反而緩緩后退。

6．在辦公桌上放了很多文件及用具，就是不讓你放機(jī)器說明書或小冊子。

7．請顧客品嘗食物時，顧客故意取出香煙來。

8．在生意人說明的當(dāng)兒，故意從中打岔。

9．忽然自顧自地整理起店里的商品來。或者根本沒有事情，卻大聲招呼其部屬（或店員）前來。

10．用左右兩手的手指合成三角形擺在辦公桌上（請注意這是顧客自信的表現(xiàn)）。

11．里面握挙，里面放手。

12．一只手握挙，另一只手壓住，左右相互交換。

13．沒有理由地把手伸進(jìn)口袋；或用手指尖輕輕地在桌上敲著，敲得愈快表示心里愈緊張。

14．腳在辦公桌下摩擦地板或踏地板。

15．癟嘴或皺眉。

16．嘴唇抿得很緊，或牙齒緊咬嘴唇，有時突然臉色發(fā)青又變紅。

17．聲音忽大忽小。

18．一下子講不出話來，一下子又脫口而出，嚇人一跳。

19．講話時忽而抬起頭，忽而低下頭。

這林林總總、不一而足的舉動，有的是一剎那間就過去了；有的則表現(xiàn)得很明顯。這些都是對顧客反抗心的大致了解，要成為優(yōu)秀的酒店品牌標(biāo)志設(shè)計者只要慢慢消除這些現(xiàn)象，大概有八成希望做成生意，你不必畏懼它，更不要錯過與酒店客戶合作品牌logo設(shè)計的機(jī)會。