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不同的顧客對(duì)酒店的設(shè)計(jì)和服務(wù)有不同的想法

Post by hotelvi, 2017-11-7, Views:

(一)酒店中間商
    酒店中間商是指處于酒店生產(chǎn)者與酒店管理者之間,參與酒店產(chǎn)品流通業(yè)務(wù),促使買(mǎi)賣(mài)行為發(fā)生和實(shí)現(xiàn)的集體和個(gè)人,包括經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、批發(fā)商、零售商、交通運(yùn)輸公司、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融中司商等。這類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者的特點(diǎn)是:第一,購(gòu)買(mǎi)是為了獲利;第二,專(zhuān)家購(gòu)買(mǎi);第三,購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較少,但每次購(gòu)買(mǎi)數(shù)量較大。
(二)酒店顧客
    不同的顧客對(duì)酒店有不同的消費(fèi)需求,購(gòu)買(mǎi)和使用酒店產(chǎn)品的方式也不相同。商務(wù)旅游者對(duì)酒店預(yù)訂較多,而且要求預(yù)訂系統(tǒng)速度要快、時(shí)間要短,但又常常取消或更改預(yù)訂。1994年以來(lái),美國(guó)23%的商務(wù)旅游者改變了原來(lái)的預(yù)訂日期和房間,而在出發(fā)前48小時(shí)再重新預(yù)訂酒店房間。觀光旅游者通常不進(jìn)行預(yù)訂,一旦到達(dá)酒店,則要求能如愿以?xún)敗?br />...

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