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最近有些專業(yè)的logo設(shè)計(jì)公司及小型設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)者，尤其是女設(shè)計(jì)者，很多對(duì)于自己設(shè)計(jì)的作品，無法提供給顧客一個(gè)滿意的說明；偶爾也有幾位回答得極透徹的，一問之下方知是客戶派出來的職員。不管你人品多么好，多么能言善道，若不能記分回答顧客提出的問題，就不能算是一個(gè)真正的設(shè)計(jì)者，因?yàn)樵O(shè)計(jì)者是站在第一線，除了有說服客人的責(zé)任外，尤須為顧客解決疑難。過去曾有人辦過一個(gè)生意人訓(xùn)練班，有一位學(xué)員曾毫無顧忌地說：“公司沒有教我這一套。”這種觀念是錯(cuò)誤的。

要知道有關(guān)本身工作上的知識(shí)，并不只用于生意往來；無論是做什么事情，若不用自己的意志和堅(jiān)持不懈的精神去努力學(xué)習(xí)，什么知識(shí)都不能成為自己的東西。如果以“時(shí)間不夠”、“我太忙了”或“我很疲倦”做借口，就無法學(xué)到很多值得一學(xué)的東西了，那么又怎能創(chuàng)造新創(chuàng)意logo設(shè)計(jì)的人生幸福呢？尤其是標(biāo)志設(shè)計(jì)者，其使命是讓顧客獲得利益或喜悅。

講話是很神妙的，同樣的一句話，有的說出來令人厭煩，有的則使人興味濃厚。舉個(gè)最好的例子來說吧！說滑稽相聲的人，同樣一個(gè)故事，也可以有開鑼戲、二流戲、壓軸好戲之差別；而同樣是壓軸戲，演者是新手或老伶工，他們的風(fēng)趣就各有不同，這是由于這些說滑稽相聲的人給予觀眾的臨場(chǎng)感各異之故。在電視劇中也可以看出各人身段、功力、臺(tái)風(fēng)處理上的不同，凡此種種均不難發(fā)現(xiàn)其臨場(chǎng)感的旨趣高下有分。喜劇家固然把重點(diǎn)擺在舞臺(tái)技藝之上，表演時(shí)動(dòng)作頗為夸張也是成功的要素，因?yàn)檫@種夸張能發(fā)生許多有趣之事，妙趣橫生的泉源就非“臨場(chǎng)感”莫屬了。

我們分析經(jīng)驗(yàn)豐富之設(shè)計(jì)者的談話，跟說滑稽相聲是沒有兩樣的。與酒店合作生意，設(shè)計(jì)者也需要模仿他人講話，要有種種安排、舉動(dòng)，也要選擇話題，又要應(yīng)用些許感情做基礎(chǔ)，假如來了一位老經(jīng)驗(yàn)的VI設(shè)計(jì)者，聽他對(duì)于相關(guān)酒店VI設(shè)計(jì)方案的評(píng)語(yǔ)，或其使用設(shè)計(jì)之感想，由于生動(dòng)真切的感覺，顧客心頭仿佛自然浮現(xiàn)一套高級(jí)的酒店VI設(shè)計(jì)圖。設(shè)計(jì)者談到單調(diào)的風(fēng)格設(shè)計(jì)或有關(guān)該設(shè)計(jì)部分之使用功效、次數(shù)、年限時(shí)，也會(huì)賦予其生命力；這種說話的技巧，不正和說相聲有異曲同工之妙嗎？早日學(xué)會(huì)這種說話藝術(shù)，對(duì)談生意有極大裨益。

以下是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷員的話語(yǔ)：

“太太，你認(rèn)為如何？……”（一面打開瓦斯?fàn)t開關(guān)）

“在這里反而會(huì)聽見旁邊冰箱的聲音。”

“就是嘛！太太，您不妨仔細(xì)聽聽有沒有燒瓦斯的聲音？隔著這道墻，倒是聽見隔壁的人在說話。”

每個(gè)人都有自我的意志和自尊心，但現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，并不全按照你的心意來做，也不一定能尊重你的自尊心。譬如聽你不愿意聽的話，或心里堅(jiān)持不想向人道歉，而非道歉不可的時(shí)候；在這種情況下，要你去做與自己心意相違的事情，就會(huì)立刻產(chǎn)生反抗心理。但是很多場(chǎng)合中，理智告訴感情：絕不可把這種反抗的心意表現(xiàn)出來。也有些情形根本不需表示。有人說：“向人家道歉，其實(shí)也沒什么啦！可是我偏偏就不愿意去做。”一邊說著，一邊聳他的肩頭，或雙手用力握在一塊，這就是反抗心的一種發(fā)泄。通常顧客的反抗心大致以下列的形式表現(xiàn)于外：

1．不想接受你給他的名片。

2．不愿接受你提供的設(shè)計(jì)說明。

3．不管你怎么說：“請(qǐng)你看看這里。”顧客偏偏把視線移開，顧左右而言他。

4．當(dāng)你在操作示范機(jī)器時(shí)，對(duì)方毫無反應(yīng)。

5．生意人把身體湊過去，顧客反而緩緩后退。

6．在辦公桌上放了很多文件及用具，就是不讓你放機(jī)器說明書或小冊(cè)子。

7．請(qǐng)顧客品嘗食物時(shí)，顧客故意取出香煙來。

8．在生意人說明的當(dāng)兒，故意從中打岔。

9．忽然自顧自地整理起店里的商品來。或者根本沒有事情，卻大聲招呼其部屬（或店員）前來。

10．用左右兩手的手指合成三角形擺在辦公桌上（請(qǐng)注意這是顧客自信的表現(xiàn)）。