◎歡迎參與討論,請?jiān)谶@里發(fā)表您的看法、交流您的觀點(diǎn)。

Name:Summer _ QQ:1622982 514032062
E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團(tuán)(香港)有限公司
細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則?其一
Post by hotelvi, 2014-4-7, Views:細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則?其一
所謂觀察,是指認(rèn)識對象處于自然狀態(tài)的條件下,通過感官直接進(jìn)行研究,它是預(yù)測的基礎(chǔ)。由觀察的對象來分,觀察可分為自然觀察和社會觀察。自然觀察的對象是自然界,社會觀察的對象是人。人不僅具有思維能力,同時還具有掩飾能力,因此,觀察的難度要較自然觀察大。那么作為服務(wù)人員應(yīng)如何進(jìn)行深入細(xì)致的觀察呢?專家提醒要做到如下幾點(diǎn):
1.細(xì)致
1985年蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人契爾年科病逝后,英國有位觀察家注意到《真理報(bào)》上所登的契爾年科遺像的黑框子看上去很窄,只有 列日涅夫和安德羅波夫遺照黑框?qū)挾鹊囊话耄?/span>3毫米,而比幾年前去世的烏斯季諾夫元帥遺照黑框?qū)?/span>1毫米,從而推測蘇聯(lián)官方對契爾年科哀悼的程度。這樣進(jìn)行邏輯推理的準(zhǔn)確性人們姑且不論,但這種明察秋毫的細(xì)致觀察力無疑是令人羨慕的。
2.準(zhǔn)確
在一次國際心理學(xué)會議正在舉行的時候,突然從外面沖進(jìn)來一個村夫,后面追著一個黑人,手中揮舞著手槍。兩人在會場上追逐著,突然“砰”的一聲槍響,兩人又一起沖出門外。與會者驚慌未定,會議主席卻笑嘻嘻地請與會者寫下目擊經(jīng)過,原來這是一位心理學(xué)教授請求做的關(guān)于“注意”的實(shí)驗(yàn)。結(jié)果,在上交的40篇報(bào)告中,沒有一篇錯誤少于20%,有14篇的錯誤在20%~40%之間,12篇的錯誤在40%~50%之間,其余的錯誤在50%以上,而且許多報(bào)告的細(xì)節(jié)是臆造出來的。觀察力敏銳的心理學(xué)家尚且如此,常人在觀察時就更要注意準(zhǔn)確性這個問題了。
(注明:轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代酒店logo設(shè)計(jì) http://www.shguanhui.net )
說明:本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò),僅供學(xué)習(xí),版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán),或者錯誤,請與我聯(lián)系,我會及時處理!謝謝。
或許你還對下面的文章感興趣
- 提供最出色的酒店VI! (2014-3-17 11:19:3)
- 與人談話時,如何表現(xiàn)熱情的態(tài)度去欣賞? (2014-3-13 11:0:20)
- 一個人的整潔感和活潑感的重要性! (2014-2-28 10:48:9)
- 如何與人進(jìn)行充分交流?其二 (2014-2-26 11:34:53)
- 如何提高酒店VI系統(tǒng)的視覺含量? (2014-1-10 11:45:12)
- 酒店VI系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值! (2014-1-7 10:44:53)
- 如何才能獲得最好的交易?方法二 (2013-12-23 9:35:3)
- 酒店VI如何保持與超越競爭對手? (2013-12-13 10:5:7)
- 酒店管理變革風(fēng)險(xiǎn)和阻力因素分析之二! (2013-12-7 10:53:1)
- 酒店VI模式的演進(jìn)! (2013-12-2 9:54:6)
Comments

Hot Articles
- 如何為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?
- 每一個人都有自己的品牌價(jià)值取向!
- 細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則?其一
- 細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則?其二
- 不同行業(yè)的服務(wù)技巧!
- 精細(xì)化服務(wù)如何從小細(xì)節(jié)入手?
- 如何做到無條件地為客戶提供售后服...
- 酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什...
- 如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系?
- 酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什...
- 如何在服務(wù)中建立良好關(guān)系?
- 贏得客戶的服務(wù)方法有哪些?
- 如何在你的酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢...
- 如何完善自己的酒店?duì)I銷服務(wù)觀念?
- 怎樣的品牌營銷服務(wù)才是最好最佳的...
- 服務(wù)方式要怎樣靈活多變?
- 如何提高酒店客服人員的服務(wù)素質(zhì)?
- 怎樣把客戶所需要的核心利益和服務(wù)...
- 怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺?其...
- 怎樣才能讓客戶有物超所值的感覺?其...
New Articles
- [04/08]每一個人都有自己的品牌價(jià)值取向!
- [04/08]如何為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)?
- [04/07]細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則?其一
- [04/07]細(xì)致的觀察力要遵循哪些原則?其二
- [04/06]不同行業(yè)的服務(wù)技巧!
- [04/05]如何做到無條件地為客戶提供售后服務(wù)?
- [04/04]如何積極地?cái)U(kuò)展人際關(guān)系?
- [04/04]精細(xì)化服務(wù)如何從小細(xì)節(jié)入手?
- [04/03]酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么?其一
- [04/03]酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的基本品質(zhì)是什么?其二
- [04/02]贏得客戶的服務(wù)方法有哪些?
- [04/02]如何在服務(wù)中建立良好關(guān)系?
- [04/01]如何在你的酒店?duì)I銷服務(wù)上形成優(yōu)勢?
- [04/01]如何完善自己的酒店?duì)I銷服務(wù)觀念?
- [03/30]怎樣的品牌營銷服務(wù)才是最好最佳的發(fā)展途徑?