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如何為客戶提供高質量的服務？

如何為客戶提供高質量的服務？

        作為一個優秀的精細化酒店品牌策劃服務人員，善解人意，為客戶著想，永遠是他們成功必不可少的條件之一。為客戶著想，就要一切以客戶為中心，提供一絲不茍、細致入微的服務，就要有處處為客戶考慮的誠心和行動。

         有個修自行車的師傅，生意十分火爆，周圍很多其他修車的人幾乎都沒有生產做。不僅如此，很多人還愿意從很遠的地方跑來讓他修。是他的價錢多么便宜嗎？其實和其他人一樣。是他的技術多么高超嗎？其實也差不多。

        原來，這位師傅有個習慣，每次修完車之后都要幫客戶把自行車擦得干干凈凈，就像一輛新車一樣。而這一點，客戶并沒有要求，也不在他修車的范疇之內。但他一直堅持這樣做，即使生意太忙，他寧愿再雇一個人，也要堅持為客戶擦車。毋庸贅言，人們可以想象一下當客戶拿到車時的驚喜！

        這位修車師傅的成功，是因為他為客戶考慮得比客戶更多，雖然只是多很少的一點點，但就是這一點點，讓客戶的心溫暖起來，也讓客戶相信并認可了這位修車師傅，產生了一種最難能可貴的信賴感。修車師傅憑著自己一絲不茍、細致入微的服務，憑著自己處處為客戶考慮的誠心，牢牢抓住了客戶，也鞏固了自己的地位。

        把自己放在客戶的位置上思考問題，進而發現客戶的需求，并努力地滿足客戶的這種需求，這就是移形換位的技巧。移形換位的關鍵在于角色的轉換。

        必要的時候，你真的應該扮演一回客戶的角色。要為客戶提供高質量的服務，很重要的一點是把你自己放在客戶的位置上，考慮“如果我是客戶，我會對品牌策劃公司的政策和酒店品牌策劃服務人員的行為怎么想”。例如，當你打電話很久沒有人接聽時是否很懊惱？等等。在面對諸如此類的問題的時候，你就能夠體會到客戶的心情。這樣，當客戶面對問題來找你解決的時候，你就不會一味埋怨客戶的無理取鬧，而是會真心地請求客戶的原諒，并且想辦法去認真地解決。

 

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